| 母嬰店：顧客流失是不是存在這些問(wèn)題？ |
| 發(fā)布日期：2018/1/12 發(fā)布者：zgytzs 共閱57832次 |
1店內(nèi)的員工打扮太過(guò)于隨意
統(tǒng)一的著裝是保證客戶(hù)購(gòu)物心情的一個(gè)重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專(zhuān)業(yè)性。而對(duì)于那些穿著差、品味店的店員，會(huì)讓人看起來(lái)不專(zhuān)業(yè)，給人一種不好的印象，對(duì)整個(gè)母嬰店的整體形象帶來(lái)不好影響。
不要求你打扮的多出眾，但也不能?chē)樑芸腿税。?/span>
2說(shuō)話(huà)太老練太狡猾
很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說(shuō)話(huà)就像背書(shū)一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員�？蛻�(hù)是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。而且，現(xiàn)在的年輕人，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于自己想要購(gòu)買(mǎi)的東西都有一定的主見(jiàn)，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的過(guò)分吹噓會(huì)十分反感。
3勢(shì)利眼，嫌貧愛(ài)富
一些店員只要看到到顧客進(jìn)店，就會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行打量，再?zèng)Q定自己是否去進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認(rèn)認(rèn)真真做好接待工作。根本說(shuō)來(lái)，還是店員沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，或是店員的素質(zhì)還有待提高。
4亂用“總監(jiān)打折法”
很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶(hù)。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。
那么何為總監(jiān)打折法呢?請(qǐng)看下面：
他們的打折與賣(mài)商品打折一樣。比如商品賣(mài)出收20元按95折，就是20X9.5=19元，如賣(mài)出收25元按7折就是25X0.7=17.5元，如果按利打折就，比如:賣(mài)出商品收200元，減商品進(jìn)貨價(jià)，減房費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、老板份子錢(qián)后的凈利潤(rùn)再按打折數(shù)算。如200-10(房費(fèi))-50(老板份子)-2(衛(wèi)生費(fèi))=140元x0.85(費(fèi)后折算85折)=119元。你懂了沒(méi)有?
5一問(wèn)三不知
母嬰店店員的專(zhuān)業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，顧客往往會(huì)抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會(huì)選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費(fèi)。所以，如果店長(zhǎng)本身有育嬰師，或幼師、護(hù)士等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，是非常好的資源，可以對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，做到讓消費(fèi)者信任。
6不是太過(guò)就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。其實(shí)，這個(gè)就跟上文中提到的勢(shì)利眼，有點(diǎn)類(lèi)似，都是帶著有色眼鏡看人，差別對(duì)待，這樣的人通常也是恃強(qiáng)凌弱，建議店長(zhǎng)好好管理。
7沒(méi)人打招呼
有些門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶(hù)，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶(hù)的尊重表現(xiàn)，讓客戶(hù)賓至如歸的感受，才是客戶(hù)需求的也是我們想要達(dá)到的目的。講究服務(wù)的時(shí)代，就是這樣，這一點(diǎn)尤其在理發(fā)店感受尤甚。小編曾經(jīng)和朋友一起去剪頭發(fā)，店員不僅對(duì)朋友很禮貌，對(duì)我也很熱情，正好到了飯店，還端著餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺(jué)新奇，但是用戶(hù)體驗(yàn)很棒，畢竟被服務(wù)總是很開(kāi)心的呀！
8不能很好、很快對(duì)事情進(jìn)行處理
如果顧客抱怨母嬰店對(duì)問(wèn)題處理不及時(shí)，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對(duì)顧客的每一個(gè)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費(fèi)的保證，贏得一個(gè)顧客的支持，他可能給你帶來(lái)十個(gè)顧客。這其實(shí)就是在為留住老顧客做努力，是每個(gè)店鋪都應(yīng)該重視的方面。
9不了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求
進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一定要懂得目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，不是那種自賣(mài)自夸的方法，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過(guò)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣銷(xiāo)售的成功率要大大提升。為什么很多產(chǎn)品在推出之前，需要做市場(chǎng)調(diào)查？商家需要知道目標(biāo)群眾對(duì)于產(chǎn)品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應(yīng)該做出相應(yīng)的措施，及時(shí)止損。店鋪不管是在賣(mài)商品還是做活動(dòng)，都應(yīng)該先了解消費(fèi)者是否有這樣的需求。
如果你的店鋪，沒(méi)有以上問(wèn)題，那你們家肯定天天門(mén)庭若市，顧客摩肩擦踵，人山人海吧！希望有問(wèn)題的店鋪，也能盡快解決問(wèn)題，問(wèn)題遺留，后果只會(huì)更嚴(yán)重��！ |
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