| 如何讓新客戶回頭、讓老客戶永駐 |
| 發(fā)布日期：2019/1/9 發(fā)布者：xuanxuan 共閱47728次 |
營(yíng)銷大師原一平說：“營(yíng)銷前的奉承，不如營(yíng)銷后周到的服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門�！�
你知道一個(gè)老客戶的真正價(jià)值在哪里嗎? 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在營(yíng)銷過程中拓展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%，而60%的新客戶來自現(xiàn)有的老客戶推薦。 “客戶的價(jià)值”體現(xiàn)其在終生購(gòu)買中帶來的利潤(rùn)總和。充分挖掘客戶的終生價(jià)值，能迅速改善我們的店鋪業(yè)績(jī)。但我們大部分的店鋪現(xiàn)狀是陷入了5：3：2的魔咒。 龐大的客戶數(shù)據(jù)庫≠客戶資源 如果能把5、3的客戶群?jiǎn)拘鸦蛘唛_發(fā)起來，門店的業(yè)績(jī)必定蹭蹭往上漲。那么，如何喚醒我們的客戶呢? 1、客戶資料建檔 客戶(童裝店以寶寶和媽媽為主)的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，在不招致客戶反感的前提下都與客戶溝通; 2、客戶分類篩選 根據(jù)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品系列、大小、結(jié)構(gòu)、顏色、年限、使用情況、購(gòu)買價(jià)格等等，把這些資料建立在案定期跟進(jìn); 3、客戶維護(hù)動(dòng)作執(zhí)行 讓客戶有被我們拜訪的習(xí)慣。每個(gè)人都希望有很好的售后，被關(guān)注，被重視，我們這時(shí)就可以告訴客戶我們一個(gè)月會(huì)對(duì)他進(jìn)行1-2次的拜訪。一定不要讓客戶覺得購(gòu)買完商品后我們的態(tài)度就變得不一樣了。 4、二八法則(重點(diǎn)客戶管理) 對(duì)客戶進(jìn)行管理，要把有限的資源用在大客戶上，否則，大客戶可能會(huì)流失。 常用客戶維護(hù)方式 1、生日節(jié)日祝福 2、日常定期回訪 3、 獨(dú)家優(yōu)惠政策 4、定期高層互訪 5、不定期的論壇 6、讓老客戶參與到服務(wù)人員的考評(píng)中 7、節(jié)日聚會(huì) 老客戶維護(hù)加分行為 1、增進(jìn)與客戶情感 2、提供差異化服務(wù) 3、要求客戶轉(zhuǎn)介紹 4、持續(xù)不斷的服務(wù) |
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