| 母嬰店孕婦顧客的應(yīng)對(duì)與服務(wù)攻略！ |
| 發(fā)布日期：2019/2/18 發(fā)布者：zgytzs 共閱47919次 |
切忌隨意對(duì)顧客做出猜測(cè)
失敗話(huà)語(yǔ)一：
導(dǎo)購(gòu)：您慢點(diǎn)，姐，您懷孕多久了？我猜肯定是個(gè)男孩吧？
失敗話(huà)語(yǔ)二：
導(dǎo)購(gòu)：我向您推介這款直筒型的，穿起來(lái)比較方便，”
懷孕期分為初期、早期、中期和后期，懷孕初期和早期孕婦只是腰有些變粗了，所以這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)員可以向孕婦推介上緊下松的A字形裁剪或者沒(méi)有褶的衣服，這樣既能保護(hù)孕婦又能顯得不髓腫。而對(duì)于中后期的孕婦，則應(yīng)該重點(diǎn)推介上下一樣粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中導(dǎo)購(gòu)員的推介顯然是不專(zhuān)業(yè)的。
孕婦是一類(lèi)要求非常高的群體，同時(shí)也是一個(gè)非常好推銷(xiāo)產(chǎn)品的群體，關(guān)鍵是要抓住她們的消費(fèi)心理特點(diǎn)。
1、孕婦買(mǎi)東西第一要素是安全，這個(gè)安全不僅是對(duì)她本人的安全，還有就是對(duì)胎兒的安全，因此她們最注重的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是價(jià)格，她們往往會(huì)去一些大品牌的專(zhuān)賣(mài)店或信譽(yù)度比較高的門(mén)店，因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，在宣傳的時(shí)候著重渲染的是質(zhì)量，對(duì)于價(jià)格基至可以不讓步；
成功案例：周到的服務(wù)獲取孕媽媽的信任
總結(jié)：對(duì)于孕婦顧客，我們要多關(guān)心，多問(wèn)候，不要怕麻煩。本案例中，導(dǎo)購(gòu)看似啰嗦但恰恰給顧客的感覺(jué)是考慮周到，專(zhuān)業(yè)，設(shè)身處地地為顧客著想。準(zhǔn)媽媽的在孕期衣服是系列購(gòu)買(mǎi)的，所以新顧客認(rèn)可商品和服務(wù)后成為回頭客的概率非常高，可以小范圍地達(dá)到高效益。此外，當(dāng)寶寶一天天長(zhǎng)大，需要購(gòu)買(mǎi)嬰幼兒用品時(shí)，這個(gè)門(mén)店也可能成為顧客的首選。
技巧一：根據(jù)情況和穿著判斷
從“2W”入手，即孕期Wnen(何時(shí))和穿著場(chǎng)合Wnere(何地)。
技巧二：從面料材質(zhì)入手 孕婦的皮膚敏感且多汗，應(yīng)推介一些透氣性好，易吸汗的面料，例如，純棉或麻等天然面料、對(duì)于經(jīng)常使用電腦或經(jīng)常處于輻射環(huán)境中的孕婦還可以推介防輻射材質(zhì)的衣服。
一般不宜推介價(jià)格過(guò)高的衣服，因?yàn)楫吘闺S著身體不斷變化，每件衣服穿的周期很短，以昂貴的價(jià)格買(mǎi)一件只穿幾次的衣服不經(jīng)濟(jì)。
一、孕婦奶粉有什么作用？
1、幫孕婦補(bǔ)充葉酸。 葉酸是維生素B族的一種，是防止胎兒畸形不可缺少的元素，孕婦奶粉可以很好的補(bǔ)充葉酸。 2、孕期不適的緩解。 孕婦奶粉營(yíng)養(yǎng)更均衡，可補(bǔ)充早孕反應(yīng)造成的營(yíng)養(yǎng)缺失，保證孕早期胎兒發(fā)育的營(yíng)養(yǎng)需求。孕婦奶粉更易飲用，對(duì)消化系統(tǒng)影響負(fù)擔(dān)小，更適合孕吐嚴(yán)重的孕媽。 3、促進(jìn)胎兒腦部發(fā)育。 媽咪從孕18周開(kāi)始直到產(chǎn)后3個(gè)月，需要持續(xù)補(bǔ)充高水平的DHA，有助于提升寶寶智商，孕婦奶粉可以很好做到這一點(diǎn)。
4、也適合哺乳期的媽媽。 堅(jiān)持飲用孕婦奶粉的媽媽?zhuān)溉橹械匿\、鐵、銅等微量元素的含量均較高，可對(duì)哺乳期寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育十分有益。
二、選擇合適的孕婦奶粉，最好把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、選擇大品牌 大品牌一般實(shí)力雄厚，各方面的條件比較成熟，也更看重產(chǎn)品的信譽(yù)度，因此，產(chǎn)品質(zhì)量比較可靠，比較有保證。
2、仔細(xì)閱讀營(yíng)養(yǎng)素標(biāo)注 看看其是否適合、滿(mǎn)足你的需要。孕婦奶粉的種類(lèi)很多，不同廠(chǎng)家生產(chǎn)的孕婦奶粉所含營(yíng)養(yǎng)素也不完全相同。
3、仔細(xì)看包裝 正規(guī)廠(chǎng)家的包裝應(yīng)該完整無(wú)損，平滑整齊，圖案清晰，印刷質(zhì)量高;清楚地標(biāo)有商標(biāo)、生產(chǎn)廠(chǎng)名、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、凈含量、營(yíng)養(yǎng)成分表、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、適用對(duì)象、食用方法等。
4、特別關(guān)注保存期限和生產(chǎn)許可證編號(hào) 仔細(xì)查看執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)衛(wèi)生許可證號(hào)等是否齊全，以防購(gòu)買(mǎi)假冒、偽劣產(chǎn)品。
5、售價(jià)是否合理 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，孕婦奶粉的營(yíng)養(yǎng)水準(zhǔn)高。優(yōu)質(zhì)的孕婦奶粉會(huì)據(jù)孕婦的營(yíng)養(yǎng)需求，適當(dāng)添加國(guó)家規(guī)定的特殊配方營(yíng)養(yǎng)素，如葉酸、DHA等，能更好地滿(mǎn)足孕婦的營(yíng)養(yǎng)需求。因此，銷(xiāo)售價(jià)格一般不會(huì)太低，反而市場(chǎng)中零售價(jià)格過(guò)低的奶粉在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該慎重考慮。
6、從聲音中判別其優(yōu)劣 雖然奶粉裝在袋中看不見(jiàn)，但可以用手捏住包裝搖動(dòng)，聽(tīng)聽(tīng)是否會(huì)發(fā)出“沙沙”的聲音，并聲音清晰。
7、查看奶粉的色澤 優(yōu)質(zhì)的孕婦奶粉顏色一般為乳白色或乳黃色，顆粒均勻一致，產(chǎn)品中無(wú)可見(jiàn)雜質(zhì)，無(wú)結(jié)塊現(xiàn)象。而且，把奶粉放入杯中用溫開(kāi)水沖調(diào)，如果是優(yōu)質(zhì)奶粉，靜置數(shù)分鐘后水與奶粉就會(huì)溶在一起，沒(méi)有沉淀。
8、無(wú)異常氣味和味道 優(yōu)質(zhì)的奶粉具有奶香味和輕微的植物油味，無(wú)異味，并且甜度適中。
9、售后服務(wù)是否良好 正規(guī)的孕婦奶粉廠(chǎng)家往往在包裝上印有咨詢(xún)熱線(xiàn)、公司網(wǎng)址等服務(wù)信息，以方便消費(fèi)者咨詢(xún)，指導(dǎo)消費(fèi)者使用。 |
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