| 店長的定位和激勵(lì)的匹配 |
| 發(fā)布日期：2019/3/8 發(fā)布者：zgytzs 共閱48139次 |
店長是一個(gè)門店的最高統(tǒng)帥，也是一個(gè)連鎖系統(tǒng)的最終執(zhí)行組織人，所以很多時(shí)候門店發(fā)展的好壞都直接和店長的管理綜合水平息息相關(guān)。 既然店長的崗位那么重要，他主要負(fù)責(zé)什么呢？很多人都會(huì)用一句籠統(tǒng)的說法來概括店長的工作，那就是“所管門店的任何事情都是店長的事情”這句話是沒有錯(cuò)，但是具體到職責(zé)上卻又不夠詳細(xì)，沒有太大的可操作性。店長的工作定位可以從幾個(gè)方面來定位： 一、財(cái)：主要指門店的營收的管理，例如收銀數(shù)據(jù)、營業(yè)狀況、客戶數(shù)據(jù)、客單價(jià)、客單量的分析管理。 二、物：例如門店的商品庫存、損耗率、門店各種物料、設(shè)施、設(shè)備的管理，門店防火、防盜、防潮等工作的組織和實(shí)施等。 三、人：門店人員的管理，包括人員狀態(tài)、技能的綜合管理和人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備的管理，公司企業(yè)文化的落實(shí)和宣導(dǎo)。 四、環(huán)境：一個(gè)門店就是一個(gè)圈子，也是公司對(duì)外形象的展示，店長在管理好人、財(cái)、物的基礎(chǔ)上，升華出來的就是門店環(huán)境的管理，狀態(tài)好的門店和狀態(tài)差的門店其實(shí)體現(xiàn)出來的就是顧客進(jìn)門感受到的氛圍的不同，店長的最高水平就是能營造一個(gè)好的門店環(huán)境，好的門店環(huán)境，顧客愿意來，新員工也愿意來，來了還能留得住。那么店長應(yīng)該從哪些方面努力才能創(chuàng)造出來一個(gè)好的門店環(huán)境呢？首先是以身作則，作為店長不能只動(dòng)嘴皮子，特別是在制度和原則面前，更要注重以身作則，切不可給自己放水，哪怕別人不說，你也不能心存僥幸。第二就是負(fù)責(zé)任，很多店長喜歡做甩手掌柜的，門店出了什么事情都喜歡找員工的問題，其實(shí)在任何時(shí)候店長都要首先承擔(dān)起責(zé)任來，然后才是找原因總結(jié)和改善。第三就是公平公正，工作中任何時(shí)候店長都要拋棄個(gè)人的喜好，做決定和處罰、獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候要一碗水端平，讓員工感受到大義凜然的處理風(fēng)格。第四就是人文關(guān)懷，店長要時(shí)時(shí)刻刻注意門店員工的思想動(dòng)態(tài)和突發(fā)事件，做到原則不丟、人情不淡。 那么店長明確了店長這個(gè)崗位應(yīng)該怎么做以后，作為匹配的薪酬激勵(lì)的部分要相互匹配才能讓店長更好的帶領(lǐng)門店員工更好的去完成工作。在店長的薪酬體制設(shè)計(jì)中，應(yīng)該充分考慮幾個(gè)原則問題，一是短期和中期激勵(lì)的匹配，意思就是既要有當(dāng)次活動(dòng)的激勵(lì)更要有月度、季度甚至年度的激勵(lì)設(shè)計(jì)，二是組織好店長和門店員工的目標(biāo)一致性，千萬不能出現(xiàn)店長和員工的方向和目標(biāo)不一致、不統(tǒng)一的問題，否則店長和員工不可避免的產(chǎn)生利益矛盾，生出許多不必要的內(nèi)耗。三是利益分配的相應(yīng)權(quán)利的賦予，沒有利益就沒有權(quán)利，店長應(yīng)該有較大的門店所獲獎(jiǎng)勵(lì)的分配權(quán)利，總部可以監(jiān)督和指導(dǎo)，但是不能不給這個(gè)權(quán)利。四是數(shù)據(jù)信息的權(quán)利。店長應(yīng)該對(duì)自己店的銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、實(shí)際營業(yè)狀況等相應(yīng)的數(shù)據(jù)有知情權(quán)，清楚明白自己的狀態(tài)和差距才能制定相對(duì)應(yīng)的改善方案。 針對(duì)以上分析和定位，店長的激勵(lì)可以參考以下幾個(gè)方案： 一、由單純的考核業(yè)績向考核業(yè)績和利潤雙重標(biāo)準(zhǔn)過渡：例如由過去100%以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)向業(yè)績占比60%，例如占比40%的過渡，引導(dǎo)店長注重利潤商品的銷售和管理。 二、由達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)向超額分成過渡：這就是所謂的低目標(biāo)高達(dá)成的設(shè)計(jì)，讓店長帶領(lǐng)員工超越目標(biāo)獲取上不封頂?shù)母哳~分成獎(jiǎng)勵(lì)。 三、由個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)到團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的過渡：特別是超額獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)成獎(jiǎng)勵(lì)由店長有限自由度的分配獎(jiǎng)勵(lì)，例如超額10%內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)利潤的20%，店長獲得50%獎(jiǎng)勵(lì)，其他由店長分配給員工，不得平均分配，按照員工日常表現(xiàn)由店長做主分配。 只有設(shè)計(jì)出合理、公平的激勵(lì)機(jī)制才能刺激員工有更大的創(chuàng)造力。 |
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