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1、東西的確不錯(cuò)，我也喜歡就是太貴了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、拜托，這樣子還嫌貴呀

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、小姐，那你多少錢才肯要呢

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、打完折也就不到300塊，已經(jīng)很便宜了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、這樣還嫌貴，那你在全國(guó)都買不到了

話術(shù)模板A、張姐，我們以前有很多老顧客也這么說(shuō)過(guò)，確實(shí)，如果光看單價(jià)確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)。我們比起其他奶粉價(jià)格稍微高一點(diǎn)是因?yàn)檠蚰淌呛芟∪钡�，羊奶被稱為貴族奶，產(chǎn)奶量?jī)H僅只有牛奶的六分之一，但是它的消化吸收率卻可以達(dá)到牛奶的2倍左右，因?yàn)樗母郀I(yíng)養(yǎng)、高的消化吸收率、低過(guò)敏已經(jīng)成為了很多媽媽的選擇了，連中央電視臺(tái)都報(bào)道了，張姐，寶寶好了，您是不是也好了，來(lái)，您今天直接拿4聽(tīng)吧，三送一，您只需要付3聽(tīng)的錢就可以夠?qū)殞毘砸粋�(gè)月了，我?guī)湍b起來(lái)吧！

話術(shù)模板B、確實(shí)，張姐，我承認(rèn)如果單看價(jià)格，您有這種感覺(jué)很正常，我們價(jià)格之所以稍微高一點(diǎn)是因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，我想您都知道，羊奶的消化吸收率高達(dá)94%，牛奶的消化吸收率只有48%，吃到寶寶肚子里真正消化吸收了才叫營(yíng)養(yǎng)，吸收不了那不就浪費(fèi)了嘛，您說(shuō)是吧？（顧客默認(rèn)就立即運(yùn)用假設(shè)法請(qǐng)求成交）那好，張姐，您稍等，我給您從柜子里拿起日期更好的新貨給您打包！

2、隔壁牌子的羊奶粉跟你家各方面差不多，但價(jià)格要低好多

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、是嗎？東西不一樣！

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、不是一個(gè)檔次的，我們品質(zhì)好多了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、差別不大，就那么幾十塊錢

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、您不能只看價(jià)格，還要看質(zhì)量和品質(zhì)呀。

話術(shù)模板A、王小姐，您真細(xì)心，觀察的這么仔細(xì)，上午有個(gè)老顧客也提到這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)還是買了我們的東西，您也知道其實(shí)奶源、工藝、品牌及售后服務(wù)都會(huì)影響到最后的價(jià)格，雖然看罐體表現(xiàn)上看起來(lái)差別不大，但是這些累積下來(lái)的口碑就是產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，御寶銷售的50%以上都是賣的這款產(chǎn)品，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，寶寶的食物不比其他的東西，要選就要選口碑好的，暢銷的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧？

話術(shù)模板B、王小姐，是這樣的，隔壁品牌的商品乍一看和我們的東西在外觀上的確差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間做比較，雖然我們?cè)趦r(jià)格上比他們要稍微高一些，不過(guò)比較之后大多數(shù)顧客還是會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品是國(guó)產(chǎn)嬰幼兒乳品新品發(fā)布會(huì)有史以來(lái)第一次入圍的羊奶產(chǎn)品，其次，我們也是亞洲最大最先進(jìn)的羊奶生產(chǎn)廠家百躍旗下的高端品牌，在配方上經(jīng)過(guò)多次改良，選羊奶就要選好羊奶。王小姐，光我說(shuō)不行，來(lái)，您看一看這個(gè)證書(shū)……

3、東西我喜歡，我也來(lái)了好幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、真沒(méi)辦法，如果可以早就給您便宜了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、我也誠(chéng)心賣，但這個(gè)價(jià)格真的不行

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、我知道，但這是公司規(guī)定，我也沒(méi)辦法

話術(shù)模板A、王姐，我今天看到您來(lái)了好幾次了，說(shuō)實(shí)話吧，我都有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我確實(shí)滿足不了您。但是我很想做成這筆生意，王姐，您覺(jué)得除了降價(jià)以外，如果想要成交的話，我還能做些什么呢？我真的很有誠(chéng)意，王姐

話術(shù)模板B、是啊，王姐，您上個(gè)禮拜也來(lái)過(guò)，這款產(chǎn)品確實(shí)很適合您，我看的出來(lái)您也是真心喜歡，但價(jià)格上王姐真的讓我為難了。這樣吧，王姐，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人送您一個(gè)非常實(shí)用的小禮品，您看這樣成嗎？（不等回答立即去拿贈(zèng)品，只要顧客默認(rèn)贈(zèng)品即可成交）

4、算了吧，我覺(jué)得沒(méi)必要花這么多錢買這么好的東西

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、其實(shí)這也不算好，還有更好的呢

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、在我們這里，這個(gè)只能算一般

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、您到那邊看看吧，那邊都是有做活動(dòng)的

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、隔壁店的價(jià)格便宜些，你去他們那里看看吧

話術(shù)模板A、是的，張姐，您真有眼光，這款產(chǎn)品不管是從奶源、工藝、品牌、售后服務(wù)還有顧客的口碑方面確實(shí)不錯(cuò)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在做店慶酬賓（聯(lián)合廠家做推廣），這么好的東西，只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格，真的很劃算，而且您看……（加上產(chǎn)品的賣點(diǎn)）

話術(shù)模板B、我們俗話說(shuō)：三歲看大，七歲看老，寶寶能吃配方奶粉的年齡就是3年左右，這三年是長(zhǎng)身體的黃金時(shí)期，給寶寶吃一個(gè)好一點(diǎn)的奶粉，身體健康，就少生病，您看去一次醫(yī)院至少花費(fèi)幾百塊不說(shuō)，而且寶寶也很受罪，用藥還影響寶寶身體發(fā)育，給他吃好點(diǎn)，家里人也省心，不是嗎？而且您看……（加上羊奶的免疫球蛋白含量高這個(gè)賣點(diǎn)去做突破）

5、顧客對(duì)東西各個(gè)方面都很滿意，但了解價(jià)格后轉(zhuǎn)身就準(zhǔn)備離開(kāi)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、小姐，那邊有便宜的

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、別走，誠(chéng)心買的話價(jià)格可以再低點(diǎn)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、您要誠(chéng)心買，那您說(shuō)多少錢

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、（喃喃自語(yǔ)）這人，看著玩

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】5、謝謝光臨，好走不送（不耐煩的冷淡神情）

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】6、（沉默不語(yǔ)開(kāi)始收拾商品）

話術(shù)模板A、這位女士，麻煩您請(qǐng)留步，我看這款產(chǎn)品挺好的，而且您也喜歡，請(qǐng)問(wèn)是不是我什么地方介紹的不到位，還是您哪里有疑惑，您可不可以告訴我，看看我是否能幫到您？（找出原因再予以處理）

話術(shù)模板B（確實(shí)接受不了價(jià)位的）、這位女士，麻煩您稍等一下，剛才您看的這款奶粉很適合您，其實(shí)我們這兒還有幾個(gè)類似的也賣的不錯(cuò)，價(jià)格上也比較優(yōu)惠，我拿過(guò)來(lái)給您看看，您買不買沒(méi)有關(guān)系，反正您都來(lái)了，我也幫您介紹一下，您做一下參考比較（轉(zhuǎn)向價(jià)格稍低的類似款繼續(xù)做銷售）

話術(shù)模板C、女士，您稍等，御寶樂(lè)慧有廠家支持的積分兌現(xiàn)送奶粉活動(dòng)，一聽(tīng)XX，累計(jì)購(gòu)買XX聽(tīng)就可以兌現(xiàn)一盒，其實(shí)一聽(tīng)又少了XX錢，真的非常劃算。（也可聯(lián)合店內(nèi)搭配促銷、會(huì)員卡折扣等）

6、別的地方老顧客都有折扣，你們這里沒(méi)有優(yōu)惠啊？

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、不好意思，我們這兒新老顧客都一個(gè)價(jià)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、沒(méi)辦法，我們這里對(duì)老顧客也是這個(gè)價(jià)格

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、如果你是我們的老顧客，就應(yīng)該清楚我們的規(guī)定

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、我們都是公司統(tǒng)一定價(jià)，如果能低我早就給您了

話術(shù)模板A、王姐，是我們的老顧客，也是我們的大顧客，我一向?qū)δ闹С中拇娓屑�，只是我們公司采用的都是�?shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)，所以確實(shí)非常抱歉，還請(qǐng)王姐一定要包涵，不過(guò)請(qǐng)王姐放心，我們公司近期可能會(huì)專門搞一個(gè)VIP顧客優(yōu)惠活動(dòng)，屆時(shí)我一定第一個(gè)通知您，好吧……（只要顧客默認(rèn)或猶豫則立即成交）

話術(shù)模板B、真的很謝謝王姐長(zhǎng)期對(duì)本店的支持和厚愛(ài)，作為老顧客我想您一定知道，我們的價(jià)格一向?qū)崒?shí)在在的，并且我們的東西無(wú)論質(zhì)量、做工、還是售后服務(wù)都保證始終如一，其實(shí)這也是贏得很多向您這樣的老顧客厚愛(ài)的原因！因?yàn)槲覀兏Ｍ麑?duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的品牌更加滿意，您說(shuō)是嗎？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客默認(rèn)則迅速建議成交）

7、我不要你們的贈(zèng)品和積分，你換成折扣吧

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、不好意思，我沒(méi)這個(gè)權(quán)限

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、您可真會(huì)算啊

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、如果像您這樣，我們要虧死

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、不可能，贈(zèng)品是贈(zèng)送的，不能抵現(xiàn)金

話術(shù)模板A、對(duì)不起，張姐，贈(zèng)送和積分是正常的價(jià)格基礎(chǔ)上額外贈(zèng)送給顧客的，就好像我們給您送禮物一樣，不過(guò)張姐，這些贈(zèng)品都是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客很喜歡，而且也很實(shí)用，您平時(shí)可以……（解說(shuō)贈(zèng)品用途，并與顧客特別相結(jié)合）

話術(shù)模板B、張姐，真的抱歉，其實(shí)大家買東西都希望便宜點(diǎn)，只是贈(zèng)品確實(shí)是拿來(lái)送給顧客的，確實(shí)沒(méi)辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的要請(qǐng)您諒解，其實(shí)，張姐，我們買東西最關(guān)注的是喜歡不喜歡產(chǎn)品，贈(zèng)品只是起到錦上添花的作用，您說(shuō)是吧？

8、都談這么久了，給我個(gè)面子，再少XX錢我就要了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、不好意思，這已經(jīng)是最低價(jià)了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、不好意思，我們的東西不講價(jià)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、沒(méi)辦法，我們的東西是公司統(tǒng)一定價(jià)

話術(shù)模板A、張姐，您是我們的老顧客了，一直都很照顧我們的生意，真的非常感謝您，所以我剛才給您的其實(shí)就是本店的最低價(jià)格，這一點(diǎn)確實(shí)要請(qǐng)您多理解。雖然價(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了，但我么會(huì)一定會(huì)竭盡全力做好售后服務(wù)工作，讓您買的舒心用的放心。這一點(diǎn)其實(shí)也很重要，您說(shuō)呢？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客默認(rèn)則迅速促成）那好，張姐，我們現(xiàn)在就去結(jié)賬

話術(shù)模板B、張姐，我們談了這么久了，我感覺(jué)到您也是真心想要，所以如果能夠再優(yōu)惠，我一定給您爭(zhēng)取，因?yàn)槲乙蚕Ｍ瞿@單生意，我還有提成呢，您說(shuō)是吧？只是真的抱歉，我向您也是知道的，要做出高品質(zhì)的，就一定需要高一些的成本。只有好品質(zhì)，才能讓您買的放心，寶寶才會(huì)真正健康，這才是最重要的，您說(shuō)是嗎？