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奶粉在銷(xiāo)售后，會(huì)遇到媽媽們反饋的各種問(wèn)題。媽媽們每一個(gè)問(wèn)題都需要導(dǎo)購(gòu)掌握大量科學(xué)喂養(yǎng)知識(shí)的情況下才能正確給予解答。所以，在平時(shí)應(yīng)注意學(xué)習(xí)積累，時(shí)間長(zhǎng)了，才能解決好媽媽們的問(wèn)題，完成良好的售后服務(wù)。

1為什么寶寶喝完奶后總會(huì)干嘔？

答：寶寶腹瀉是媽媽最擔(dān)心的，媽媽肯定很著急。首先應(yīng)詳細(xì)了解小孩年齡、喂養(yǎng)方法、近兩天的膳食情況、小孩的發(fā)病情況及目前狀況。

如果是乳糖不耐受，建議小孩暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時(shí)選擇特殊配方奶粉并及時(shí)就診。

請(qǐng)媽媽放心，我們的產(chǎn)品生產(chǎn)出廠（或每批進(jìn)出海關(guān)時(shí)）都要經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的檢驗(yàn)，只有符合國(guó)家嬰幼兒配方奶粉標(biāo)準(zhǔn)才能通過(guò)。如果沒(méi)有保存不當(dāng)?shù)那闆r，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的。小孩的腹瀉癥狀與奶粉質(zhì)量是沒(méi)有直接的關(guān)系。

2為什么寶寶喝完奶后總會(huì)干嘔？

寶寶喝奶后出現(xiàn)干嘔，干嘔是胃食道返流的現(xiàn)象。返流是由于已進(jìn)入胃內(nèi)的食物或半消化狀食物又經(jīng)過(guò)食道返流或試圖返流入口腔。孩子會(huì)將返流回口腔的食物殘?jiān)M可能又咽回，因此我們可以看到有時(shí)孩子在非喂養(yǎng)狀態(tài)下會(huì)偶爾出現(xiàn)吞咽的動(dòng)作。而未返流回口腔的食物殘?jiān)矔?huì)刺激食道，造成孩子出現(xiàn)惡心。

對(duì)于沒(méi)有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現(xiàn)胃食道返流或嘔吐；孩子的飲食過(guò)雜或食量過(guò)多，以及玩耍時(shí)吞咽空氣較多都可出現(xiàn)干嘔現(xiàn)象。吃些促進(jìn)胃腸蠕動(dòng)或助消化的藥物會(huì)有助于緩解干嘔現(xiàn)象。 胃食道返流現(xiàn)象在孩子8-12月期間會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。為了避免返流，可在奶中加上少許米粉，將奶變稠。

3為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒？

答：您真是位細(xì)心的媽媽?zhuān)鋵?shí)初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營(yíng)養(yǎng)后，用不完的殘余后乳，大多是進(jìn)食量與消化能力不夠“匹配”，家長(zhǎng)為此不要著急。關(guān)鍵是觀察生長(zhǎng)。只要嬰兒精神食欲好，大便次數(shù)及性狀無(wú)明顯改變，體重照樣增長(zhǎng)就不用擔(dān)心，初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善，不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。

4寶寶每天多少奶量合適？怎么知道孩子吃飽了？

答：這是很多媽媽關(guān)心的。每個(gè)嬰兒吃的奶量都不同，按需喂養(yǎng)。有些食量不大，但體重身高都發(fā)育正常，這就不用擔(dān)心了。正常嬰兒每餐奶在15-20 分鐘內(nèi)吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已夠，大約3-4小時(shí)一餐，每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強(qiáng)調(diào)每次都要喝到一定的量，如不知節(jié)制的喂哺奶粉，容易導(dǎo)致吐奶，以及厭奶期出現(xiàn)�；旌衔桂B(yǎng)的寶寶，可在每餐母乳后不夠時(shí)按需要的量沖調(diào)奶粉補(bǔ)充，可保證寶寶對(duì)奶頭的持續(xù)吸吮和乳汁分泌。

5寶寶突然不肯喝奶了怎么辦？

答：寶寶突然不肯喝奶，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)各方面情況：寶寶三～四個(gè)月會(huì)有厭奶期，厭奶期的寶寶一般精神，食欲正常，體重身高超標(biāo)，由于前段時(shí)間寶寶不會(huì)控制進(jìn)食的奶量，導(dǎo)致牛奶喂養(yǎng)過(guò)多造成厭奶：在厭奶期間，需順其自然，千萬(wàn)不要強(qiáng)迫寶寶進(jìn)食，可以降低奶粉的濃度或暫停進(jìn)食，讓消化系統(tǒng)緩沖休息一下就會(huì)復(fù)原。

如果寶寶添加輔食了，奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態(tài)不好，或伴有發(fā)熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀，應(yīng)去醫(yī)院檢査，以明確診斷。

6為什么寶寶有口氣？

寶寶有口氣是上火、腸胃消化不好引起的，平常要注意寶寶喂溫開(kāi)水喝補(bǔ)充水分，在二次奶之間加一次的水，增加屋內(nèi)的濕度，而且奶粉沖的不要過(guò)濃。寶寶如果添加輔食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，飲食和作息注意有規(guī)律，這樣會(huì)慢慢改善上火的癥狀。

7我們混合喂養(yǎng)要添加奶粉但BB不肯吃，怎么辦？

答：這種情況很正常，您不用太擔(dān)心。寶寶不愿意吃主要原因是寶寶吃慣母乳，習(xí)慣了媽媽乳汁和乳頭的味道。千萬(wàn)別心急，應(yīng)給寶寶一段時(shí)間去適應(yīng)，可以試試以下方法：每天定時(shí)在寶寶釩鑲或睡覺(jué)不情醒時(shí)喂奶粉；開(kāi)始應(yīng)量少和較稀的濃度，適應(yīng)后再慢慢增加奶量和次數(shù)；如不吸奶嘴，可用湯匙慢慢喂。只要有耐心，堅(jiān)持，就可以成功的。

8寶寶老是肚子脹，怎么辦？

答：造成寶寶腹脹的原因有以下幾個(gè)方而：

a.寶寶在進(jìn)食時(shí)吸允的太用力而使腹中吸入過(guò)多空氣，尤其是寶寶饋太久了才喂奶時(shí)；

b.奶嘴孔徑大小不合適造成空氣通過(guò)奶嘴縫隙入寶寶體內(nèi)；

C.過(guò)度的哭鬧；

d，吸入的奶水或其他食物，在消化道內(nèi)通過(guò)腸內(nèi)菌和其他消化酶分解發(fā)酵而產(chǎn)生大量的氣體。

其實(shí)嬰兒腹脹是常見(jiàn)觀象，許多情況會(huì)造成腹內(nèi)脹氣，但大多數(shù)都屬于健康良好的情形，只要家長(zhǎng)能把握日常照顧的喂養(yǎng)原則，就可以減少腹脹。

9寶寶大便呈綠色，是消化不良的表現(xiàn)嗎？

答：請(qǐng)問(wèn)寶寶最近體重身高的增長(zhǎng)是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好，大小便是否規(guī)律？如果都正常就說(shuō)明喂養(yǎng)是成功的，則不用擔(dān)心。

一般母乳喂養(yǎng)的寶寶，大使是黃色的，混合喂養(yǎng)的嬰兒排便則有可能是黃色、綠色或黃綠混合色，如果是消化不良所導(dǎo)致的綠色大便通常會(huì)有其他伴隨癥狀，如大便次數(shù)增多，食欲下降，煩躁不安，或發(fā)燒等，則需要去醫(yī)院檢查了。

10為什么寶寶便便比較稀爛？

答：（1）配方是以母乳為黃金標(biāo)準(zhǔn)，與母乳喂養(yǎng)兒大便相似，因而是一種正�，F(xiàn)象。嬰兒大便與成人不同，母乳喂養(yǎng)的嬰兒大便2-3次/日(新生兒可5-6次/天或更多)，較稀爛不成形。

（2）我們的奶粉所含的乳糖、蛋白質(zhì)、脂肪等的成份和組態(tài)均與母乳非常接近，不但有利于嬰兒的消化、吸收及大腦中樞神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育，且大便性狀與母乳兒喂養(yǎng)相似。

11為什么寶寶轉(zhuǎn)用你們的奶粉后會(huì)出現(xiàn)拒食現(xiàn)象？

答：媽媽不用太著急，其實(shí)純母乳喂養(yǎng)或吃其它奶粉的嬰兒剛開(kāi)始轉(zhuǎn)用新奶粉時(shí)，出現(xiàn)拒食，是較常見(jiàn)的，主要是因?yàn)閶雰簩?duì)新的食物需要有一個(gè)接受的過(guò)程，可以遵循從少到多，從稀到濃，循序漸進(jìn)的原則慢慢轉(zhuǎn)換，只要有耐心，大概十天至一個(gè)月左右就能成功轉(zhuǎn)奶。

12為什么奶粉中發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒？

答：您觀察的真仔細(xì)，看來(lái)是位細(xì)心的媽媽?zhuān)谭壑猩倭康暮谏?褐色)顆粒是是奶粉加工過(guò)程中少量乳糖產(chǎn)生的乳糖焦化現(xiàn)象而衍變的乳糖焦粒，對(duì)寶寶的健康是沒(méi)有影響的，正常范圍內(nèi)的乳糖焦粒不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

乳糖焦粒由于奶粉在制作的過(guò)程中噴霧干燥的環(huán)節(jié)，部分沸騰的奶液噴到消毒罐上，乳糖被瞬問(wèn)碳化了，形成干粉顆粒，這種顆粒非雜質(zhì)。這在奶粉制作的過(guò)程中是允許存在此現(xiàn)象的，焦粉粒對(duì)人體無(wú)害的。

國(guó)家保準(zhǔn)對(duì)黑色顆粒的多少是有一指標(biāo)限制的，不影響使用。奶粉在制作過(guò)程“金屬探測(cè)”這道工序是非常嚴(yán)格的，所以不會(huì)有金屬物質(zhì)在奶粉里面的。

13為什么你們的奶粉沖調(diào)時(shí)難溶、有沉淀？

答；需要和您說(shuō)明的是：嬰幼兒奶粉屬于配方奶粉，它和速溶奶粉是不一樣的，另外為了讓寶寶獲得和母乳接近的營(yíng)養(yǎng)，奶粉配方中添加了很多營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)并調(diào)整了其中礦物質(zhì)的含量，而礦物質(zhì)是不能被水完全溶解的，當(dāng)然您放心對(duì)寶寶的健康是沒(méi)有影響的。還有需要注意的是請(qǐng)不要用礦泉水沖調(diào)，礦泉水里面含有礦物質(zhì)，也會(huì)有沉淀并且容易造成礦物質(zhì)過(guò)量。

14為什么奶粉沖調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)有泡沫？

答：您說(shuō)的這種情況確實(shí)有些家長(zhǎng)和我們反映過(guò)，首先您放心，這不屬于奶粉質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)跊_調(diào)奶粉的時(shí)候有時(shí)用力過(guò)大、奶瓶上下?lián)u晃都比較容易產(chǎn)生泡沫，不要擔(dān)心這是物理觀象，如果泡沫過(guò)多，可以打開(kāi)奶瓶，放置幾分鐘再給寶寶喝；另外稍大點(diǎn)的寶寶，還要看看是不是奶嘴孔過(guò)大，以及寶寶在喝奶的時(shí)侯邊吃邊玩，也有可能產(chǎn)生泡沫多的現(xiàn)象。

15寶寶吃了你們的奶粉便秘，如何處理？

答：一般來(lái)說(shuō)寶寶大便的次數(shù)和規(guī)律是有個(gè)體差異的，有的寶寶一大2-4次大便，有的兩天才一次，只要寶寶的體重和身高發(fā)育正常，食欲良好，大便的性狀是潤(rùn)滑軟便，排除順暢，正常的，便秘的寶寶通常大便時(shí)排出困難俸哭鬧不安，大便千結(jié)，基至出現(xiàn)肛裂出血情況，要看看是不是以下原因：

食物不足：沒(méi)有足夠殘?jiān)鼇?lái)形成大便，不能刺激直腸壁引起注意，這是最常見(jiàn)的。

喂養(yǎng)不當(dāng)：看是否沖調(diào)奶粉時(shí)濃度太高沒(méi)有按比例沖調(diào)，或水份攝取不夠。建議兩餐奶中間飲些水。

扔喂養(yǎng)的寶寶便秘有時(shí)是母親攝入高脂肪和高蛋白的食物過(guò)多，母親應(yīng)調(diào)整飲食，多吃水果，青菜等均衡的飲食。產(chǎn)生便秘最好是用調(diào)整食物的方法來(lái)解決，也可以嘗試腹部按摩等方法，并盡早培養(yǎng)寶寶規(guī)助寶寶改善便秘狀況。

排除以上情況如果便秘嚴(yán)重的話，應(yīng)盡快找醫(yī)生診治。

16為什么你們的奶粉口感很腥？小孩不愛(ài)喝？

答：您真是位細(xì)心的媽媽?zhuān)瑡雰耗谭鄣目诟信c鮮奶、成人奶粉是有很大的差異，而且大人與嬰兒的口感也是不一樣的，不能用我們的標(biāo)準(zhǔn)去判斷，關(guān)鍵配方還是要營(yíng)養(yǎng)均衡。如果奶粉過(guò)于香甜，寶寶會(huì)從小養(yǎng)成重口味的飲食習(xí)慣，不僅不利于成長(zhǎng)，還會(huì)為以后長(zhǎng)成小胖子埋下隱患。嬰兒奶粉是模仿母乳成份制成的，低糖，且含有豐富營(yíng)養(yǎng)，所以口感很淡，不能用我們成人的標(biāo)準(zhǔn)去判斷。

另外，寶寶不愛(ài)喝可能與身體狀況、消化能力、季節(jié)變化等有關(guān)系，不能因?yàn)檫@兒天寶寶的奶量減少就判斷她不喜歡喝了。因?yàn)榕Ｄ淌寝r(nóng)產(chǎn)品，不同批次的原料，口感可能會(huì)有細(xì)微不同，這是無(wú)法避免的，實(shí)際上，我們公司實(shí)驗(yàn)室對(duì)每個(gè)批次的奶粉都會(huì)進(jìn)行感官評(píng)分(包括口感)，盡量做到一致并且保證只有合格的產(chǎn)品才出廠，所以請(qǐng)媽媽放心的給寶寶喝。

17寶寶吃了奶粉過(guò)敏，你們的奶粉是否有質(zhì)量問(wèn)題？

答：您有這樣的擔(dān)心我能夠理解，寶寶過(guò)敏一定很難受，媽媽您也很著急，寶寶過(guò)敏原因比較復(fù)雜，跟寶寶的體質(zhì)也有關(guān)系，如果是嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，建議及時(shí)就診，及早査出過(guò)敏源或過(guò)敏原因。

如果真是由于奶粉產(chǎn)生的過(guò)敏觀象，其實(shí)這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是寶寶對(duì)牛奶蛋白過(guò)敏，寶寶腸道不能消化完整的牛奶蛋白所以導(dǎo)致一些列過(guò)敏的癥狀。如果寶寶曲兒是牛奶蛋白過(guò)敏，那就要選擇專(zhuān)門(mén)的水解蛋白或氨基酸配方的特殊配方奶粉。

18寶寶喝奶后容易吐奶，怎么辦？

答：首先要告訴您的事，6個(gè)月前的寶寶吃奶后出現(xiàn)吐奶，是很多媽媽經(jīng)常碰到的，您無(wú)需太擔(dān)憂(yōu)。我們先找找原因。

常見(jiàn)的嘔吐原因很多，主要分生理性和病理性?xún)煞N。生理性原因：主要是新生兒的胃里水平位置，如攝入的奶量過(guò)多或速度過(guò)快，吞入氣體較多或過(guò)多翻動(dòng)孩子(如換尿布)氰都會(huì)引起寶寶吐奶，隨著寶寶長(zhǎng)大，這種現(xiàn)象會(huì)消失。奶粉本身是不會(huì)引起寶寶嶇吐的。

病理性原因；原因很多，嘔吐一般較劇烈，量多，有時(shí)呈噴射狀，且多伴有精神差、攝奶量減少等情況，這時(shí)候應(yīng)找醫(yī)生診治。

一般媽媽喂完奶后，需把寶寶抱起輕拍背部，令其打隔兒，空氣排出就不會(huì)吐奶了。記得喂奶時(shí)注意奶嘴開(kāi)口大小，喂奶速度都要合適，哭鬧厲害時(shí)不要喂奶。