| 宜家中國設(shè)計(jì)副總監(jiān)：如何把“體驗(yàn)式營銷”做到極致 |
| 發(fā)布日期：2020/2/14 發(fā)布者：佚名 共閱46668次 |
宜家的營銷方式有一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)，就是體驗(yàn)感覺第一。在這一點(diǎn)上跟國內(nèi)其他的廠家動(dòng)輒就在沙發(fā)、床品上標(biāo)出“樣品勿坐”，或者標(biāo)示“損壞賠償”等等警告恰恰相反。 宜家中國設(shè)計(jì)副總監(jiān)石力在3月30日，第十一屆中國玩具和嬰童用品行業(yè)大會(huì)期間的“全渠道時(shí)代的營銷變局”分論壇上，對宜家模式進(jìn)行了詳盡解讀。
在宜家購物，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因?yàn)槟阃耆梢宰杂傻倪x擇逛商場的樂趣，因?yàn)檩p松自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強(qiáng)烈鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣場進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)。利用全程體驗(yàn)性服務(wù)為消費(fèi)者設(shè)計(jì)出了關(guān)于家的一切，也很好的做到了給消費(fèi)者帶來了全面體驗(yàn)。 在談到宜家是如何將體驗(yàn)式營銷做到極致時(shí)，宜家中國設(shè)計(jì)副總監(jiān)石力表示：“我覺得去過宜家的人印象最深的應(yīng)該是宜家這種能夠模擬真實(shí)場景的展間。大家可以回憶一下，這個(gè)展間有客廳、臥室還有黑暗房，但是所有的這些展間，實(shí)際上都有前提，我們要基于對人們平時(shí)生活的了解。同時(shí)這些展間也是可以分享我們的家居知識，顧客同時(shí)可以在這些展間當(dāng)中發(fā)現(xiàn)與自己生活的聯(lián)系，這是我們的目的。”
宜家的營銷，其實(shí)從你準(zhǔn)備進(jìn)入店門的那一刻就已經(jīng)開始了，到了宜家你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)簡潔而醒目的LOGO。當(dāng)你踏入店內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)宜家的商品布置，不是把同類產(chǎn)品羅列在一起標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)進(jìn)行對比和選擇，他們是將產(chǎn)品的使用環(huán)境模擬出來，通過設(shè)計(jì)師的布置打造出一個(gè)小房間。 宜家通過優(yōu)化資源，選點(diǎn)藝術(shù)、全面營造出最佳的狀態(tài)來刺激消費(fèi)者的體驗(yàn)神經(jīng)，激發(fā)消費(fèi)者的欲望。 宜家最著名的區(qū)域叫做司馬籃，實(shí)際上它就是一個(gè)兒童樂園。比如說帶著孩子來購物了，他會(huì)吵吵鬧鬧，會(huì)影響到你的購物體驗(yàn)，那么你可以把孩子寄存在這兒，這個(gè)是宜家做了60年的特色。提起這點(diǎn)的意義在于，宜家的體驗(yàn)營銷實(shí)質(zhì)上就是一種與傳統(tǒng)營銷相區(qū)別的服務(wù)理念。除了差異化實(shí)物產(chǎn)品之外，公司還可以差異化產(chǎn)品的附屬服務(wù)。為了找到差異點(diǎn)，宜家設(shè)身處地考慮顧客與公司產(chǎn)品或服務(wù)接觸的整個(gè)過程，以人為本，永遠(yuǎn)是最好的營銷策略。 |
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