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　　01

　　對此次危機嚴(yán)重程度的基本判斷

　　不同于緩慢降臨的經(jīng)濟蕭條，2020年初的這場新冠肺炎一夜之間讓中國的社會經(jīng)濟生活陷入了速凍模式，幾乎停擺。

　　本來大家一直在忙著準(zhǔn)備應(yīng)對緩慢逼近的龐大灰犀牛（中國經(jīng)濟下行），但是，凌空飛出來的卻是一只超級黑天鵝。而應(yīng)對灰犀牛的方法根本無法應(yīng)對黑天鵝。

　　微信朋友圈里所傳播的一些企業(yè)經(jīng)營類的文章，例如，《稻盛和夫致敬中國企業(yè)：把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺，我的五項對策》，有一定的參考價值，但是，不一定能很好地解決中國中小企業(yè)當(dāng)前面臨的危機。因為他所講的是在日本長達(dá)10多年的泡沫經(jīng)濟破滅之后的企業(yè)突圍經(jīng)驗，而且京瓷公司有世界頂尖的技術(shù)儲備，有龐大的現(xiàn)金儲備。

　　面對不確定的未來，首先需要有大致清晰的方向感和對危機嚴(yán)重程度的判斷，以此來決定應(yīng)對策略。我個人認(rèn)為，疫情在2月下旬應(yīng)該會被控制住，但是消費者信心的回暖需要到四月底左右才能恢復(fù)。對于絕大多數(shù)中小企業(yè)主來說，必須死扛兩三個月。在此期間，不要過于驚慌失措，亂了陣腳，自己嚇?biāo)雷约骸?/p>

　　心理學(xué)研究表明，應(yīng)激反應(yīng)既可以幫助人快速擺脫危險，也可能讓人產(chǎn)生木僵、痙攣等軀體反應(yīng)，以及思維和行為混亂。個人如此，企業(yè)經(jīng)營亦如此！關(guān)鍵時刻，一著不慎，滿盤皆輸。

　　我的一個企業(yè)家朋友，也是我長期跟蹤研究的一家云計算企業(yè)，春節(jié)前已經(jīng)拿到上市批文，即將在創(chuàng)業(yè)板敲鐘。2月1日，他在發(fā)給公司高管的微信里說：

　　“根據(jù)防疫的要求，人力資源部已通過郵件通知相關(guān)工作安排，并對具備條件的員工啟動在家遠(yuǎn)程辦公（而不是繼續(xù)放假）的模式。疫情雖然嚴(yán)峻，但我們還是要理性對待，管理好自己的恐懼。和疫情相比，整個社會生活的停滯和蕭條并不比疫情造成的損害輕。在認(rèn)真做好防護(hù)的前提下，我們必須要鼓起勇氣恢復(fù)正常的工作和生活！可以遠(yuǎn)程的就遠(yuǎn)程，必須到辦公室、機房的就到辦公室和機房，每個人都要努力恪盡職守。我們都有家要養(yǎng)，有客戶要照顧。怎么死不是我們該考慮的，怎么活才是！”

　　是的，怎么死不是我們自己應(yīng)該考慮的，這是上帝（老天爺）的職責(zé)，而作為個人更應(yīng)該考慮的是怎么活，怎么活得更好！危急時刻，定力很重要，企業(yè)家尤其需要保持戰(zhàn)略定力，要每臨大事有靜氣才行。

　　02

　　關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的基本理念急需改變

　　“福兮禍所伏，禍兮福所倚”。

　　此次疫情肯定會死掉一批企業(yè)，但是也會大大加速中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，倒逼企業(yè)苦練內(nèi)功。從組織生態(tài)學(xué)的視角來講，不要為每一個死掉的中小企業(yè)流淚，這不符合優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟規(guī)律。塔勒布在《反脆弱》里面鮮明地提出了一個觀點：宏觀經(jīng)濟層面上的反脆弱性是建立在微觀企業(yè)層面的脆弱性的基礎(chǔ)之上。

　　福耀玻璃的曹德旺先生在接受媒體采訪的時候說的很好，“捱不過三個月是你自己的事情，企業(yè)跟國家講這個沒意思”。此話說的很冷靜，也很殘酷。政府從來都不是保姆，市場經(jīng)濟更不是和風(fēng)細(xì)雨，企業(yè)更多的只能靠自己。

　　此次突然降臨的黑天鵝，充分暴露了中國中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏危機管理意識，因為以前的好日子過得太久了。作為一個陜西人，我喜歡去西貝吃飯。我也很欣賞賈國龍先生的某些經(jīng)營理念，包括以客戶為導(dǎo)向的極致的菜品開發(fā)，重視與骨干員工分享企業(yè)成長的利潤，拒絕風(fēng)險投資，堅決不上市等。但是，此次疫情爆發(fā)以后，第一個站出來大聲求助的恰恰是賈國龍先生，而且說西貝的現(xiàn)金流只能支撐兩三個月。這令我們這些企業(yè)研究者非常驚訝，其他中小企業(yè)的真實經(jīng)營水平可想而知。

　　個中原因很多，包括中國市場巨大，許多企業(yè)粗放式經(jīng)營，瘋狂加杠桿，前二十年里擴張?zhí)�。尤其是，酒店和餐飲企業(yè)動輒幾百家?guī)浊Ъ业亻_店面，而這兩個行業(yè)也恰恰是此次疫情中受沖擊最大的行業(yè)之一。

　　相反，日本企業(yè)因為經(jīng)常面臨地震、海嘯、戰(zhàn)亂、日美貿(mào)易戰(zhàn)等，所以，居安思危，一直有存錢的習(xí)慣。稻盛和夫曾經(jīng)說過，“即使京瓷七年不賺一分錢，企業(yè)也可以照樣活下去”，因為京瓷有7000億日元左右的現(xiàn)金儲備。

　　另外，徐靜波在喜馬拉雅的《靜說日本》里講，日本企業(yè)內(nèi)部留存現(xiàn)金幾乎和日本每年的GDP一樣多，目前已經(jīng)高達(dá)5萬億美元左右。所以，日本企業(yè)在“失落的二十年里”（此概念不準(zhǔn)確）能不慌不忙地進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，拋棄了原來的許多家電、計算機、鋼鐵等企業(yè)，進(jìn)入到高端智能制造業(yè)里，包括先進(jìn)的電子元部件、生物制藥、新材料、新能源等領(lǐng)域，占據(jù)了全球產(chǎn)業(yè)鏈的高端，讓自己變成不可或缺的一環(huán)，所以，抵御風(fēng)險的能力極大增強。

　　一本《工匠精神：日本家族企業(yè)的長壽基因》（后藤俊夫，中國人民大學(xué)出版社，2018）事實上并沒有從表面上講日本的工匠精神如何如何地厲害，而是一整套風(fēng)險管理的手冊，包括了人事風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、自然災(zāi)害風(fēng)險管理、商業(yè)倫理風(fēng)險管理等。其中有很多生動的案例，我在這里就不一一贅述了。衷心希望中國企業(yè)家在疫情過后，靜下心來，好好研讀。

　　再舉一個例子，華為是中國企業(yè)里面最具有危機意識的企業(yè)�！断乱粋�倒下的會不會是華為》的作者田濤先生認(rèn)為，任正非長期信奉的就是“活命哲學(xué)”。

　　“華為的32年歷經(jīng)滄桑，磨難無數(shù)。一部華為發(fā)展史就是一部危機史、冬天史。任正非在2001年寫下那篇著名的《華為的冬天》的文章時，還曾在2002年寫過《華為的紅旗到底能打多久》，這不僅表達(dá)的是企業(yè)家的強烈憂患意識，也吐露的是真正的現(xiàn)實”。

　　“長達(dá)十多年甚至更長時間，華為隨時可能由于各種內(nèi)外因素而垮掉。但也正是一個接一個的危機，使得華為永遠(yuǎn)不抱幻想，永遠(yuǎn)把明天當(dāng)作‘倒下去’的那一天，所以才不斷加強管理，不斷進(jìn)行文化和制度建設(shè)，不斷開展組織變革，持續(xù)加大面向客戶的技術(shù)創(chuàng)新和面向未來的研發(fā)投入，使華為不僅活了下來，而且活得更強壯”（《危機時刻，拒絕悲觀主義》，2020,2）。

　　甚至在2019年8月，在根本不缺錢的情況下，華為第一次面向國內(nèi)發(fā)行了300億的企業(yè)債，以4%左右的利息借了大筆糧食，就是為了準(zhǔn)備應(yīng)對美國的打壓和凜冬的降臨。

　　總之，經(jīng)過此次突發(fā)危機之后，我期待中國中小企業(yè)能很好地借鑒德國隱形冠軍和日本長壽企業(yè)的一些經(jīng)營理念，借鑒國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，包括可持續(xù)經(jīng)營（活命第一）、家業(yè)傳承和關(guān)鍵人才內(nèi)部培養(yǎng)、規(guī)模上適可而止（而非成長第一）、專注主業(yè)反對多元化、持續(xù)進(jìn)行技術(shù)積累和創(chuàng)新、任何時候企業(yè)內(nèi)部至少留存夠用半年的現(xiàn)金儲備等。

　　03

　　充分發(fā)揮自己的生存智慧渡過難關(guān)

　　以上這些觀點好像站著說話不腰疼，又好像對一個瀕臨死亡的人講養(yǎng)生之道。

　　且慢下斷語！事實上，只有廓清大的思路，才能舉重若輕，忙而不亂。

　　除此之外，我給出幾點短平快的建議，幫助中小企業(yè)應(yīng)對當(dāng)下危機。一般來說，企業(yè)家都是應(yīng)對危機的高手，經(jīng)常處理各種突發(fā)事件。企業(yè)家依靠自己的生存本能、直覺和實踐智慧會想出更多更好的應(yīng)對策略，而我的這些建議更多的是朋友式的叮囑，一種危機時刻的情感陪伴而已。

　　危機時刻，企業(yè)必須做減法。白刃加身，不計流矢。與其傷其十指，不如斷其一指。

　　相比大企業(yè)而言，中小企業(yè)有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢。必須大膽突破某些制度約束條件，尤其是《勞動法》的某些過度保護(hù)，比如關(guān)于加班費和解雇員工的相關(guān)規(guī)定。挖掘內(nèi)部潛力，充分與相關(guān)利益方溝通（銀行和產(chǎn)業(yè)鏈上下游），爭取活下來�；钕聛聿庞幸磺�！活下來才能談及未來的發(fā)展，才能談及承擔(dān)社會責(zé)任。

　　但是，企業(yè)經(jīng)營一定要有道德底線，不能發(fā)國難財，不能靠賣偽劣“口罩”等求生存。寧可站著死，不能“詭”著活。關(guān)鍵時刻才是考驗企業(yè)家良心和境界的時候！

　　第一，防疫第一，這是底線！病毒也是沿著人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播的，誰是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的中心，誰就更容易被感染。老板和骨干員工處于人際網(wǎng)絡(luò)的中心，接觸的人多，最容易被傳染。如果自己被傳染，即使不死，隔離住院幾十天，企業(yè)就大概率亂套了，玩完了。

　　第二，采用靈活用工的辦法。給員工說明企業(yè)難處，在保證大部分員工就業(yè)的情況下，適當(dāng)降薪，尤其是高管團隊帶頭降薪，相信員工會同甘共苦的。這是一個真正考驗勞資關(guān)系質(zhì)量的時刻，那些牢騷滿腹而走掉的人，本來就不是同一條船上的戰(zhàn)友，不必惋惜。為了最大效度地保證活命的現(xiàn)金流，老板可以考慮采用其他替代性方法激勵員工，比如，采用股權(quán)和期權(quán)，給予員工更多的認(rèn)可和一個更響亮的頭銜。

　　第三，創(chuàng)新營銷方式，全員營銷。德魯克說，“企業(yè)只有兩個基本職能，營銷和創(chuàng)新”。一定要想辦法穩(wěn)住現(xiàn)有客戶。但是，對于個別利潤低的產(chǎn)品線堅決關(guān)停，節(jié)省成本。即使不能面對面營銷，也要通過其他有創(chuàng)意的方式開發(fā)新的客戶。

　　比格比薩的創(chuàng)始人趙志強先生是我的朋友。危機一發(fā)生，我們就經(jīng)常在微信里討論餐飲企業(yè)如何應(yīng)對此次危機。前不久，我建議他在微信朋友圈里做廣告，因為這個時候大家天天在刷微信，而且在家吃膩了，希望叫外賣。在我看來，目前騰訊朋友圈的廣告投放亂七八糟，根本沒有做到精準(zhǔn)營銷。例如，我使用微信七年左右了，按理說騰訊從我每天發(fā)的朋友圈信息中應(yīng)該對我有很清晰的客戶畫像，但是，很奇怪，我的朋友圈廣告里既推薦專升本和考研（我都博士教授了，需要嗎？），又推薦百萬級的路虎（我買得起嗎？我愿意買嗎？）。所以，我建議比格比薩進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷的時候，一定要采用地理位置標(biāo)簽，把潛在客戶標(biāo)簽緊緊鎖定在自己的店面數(shù)量最多的城市，例如，北京。

　　同時，披薩的照片一定要拍攝得讓人覺得饞涎欲滴，產(chǎn)生購買的欲望。最好能一鍵式下單，而不是先鏈接到美團或者餓了么。因為搜索半天之后，客戶很容易放棄，只有一鍵式下單才能降低顧客的購買門檻，顯著提高銷量。

　　第四，生產(chǎn)運營方面，以空間換時間。盡量拉大工作場所里的人與人之間的空間距離，采用在家辦公、遠(yuǎn)程會議、兩班倒等方式，盡量減少人際接觸的界面。多用手機和對講機，多用企業(yè)微信或者釘釘，不要面對面溝通。例如，華為出臺了非常詳細(xì)的管理規(guī)則，例如鼓勵員工自帶餐具和餐食，就餐的時候不允許面對面坐著等。只有采用更為精細(xì)化的管理，把所有風(fēng)險都最小化，企業(yè)才能盡快復(fù)工。

　　第五，充分用好政府幫扶政策。各地政府正在緊鑼密鼓地出臺扶持中小企業(yè)政策，其出臺的速度甚至比社會輿論建議速度還快，而且出臺的政策也比很多專家建議更具有地方和行業(yè)的針對性。但是，某些政策令出多門，可能缺乏統(tǒng)籌，彼此之間存在沖突，所以，建議企業(yè)指定專人負(fù)責(zé)研究政府的相關(guān)政策，用好用透。自助，然后天助。

　　最后一點，實在不行了，也別跑路，也別跳樓。生意可以失敗，但是，人品不能出問題。公司倒閉了，不等于整個創(chuàng)業(yè)失敗。只要有信譽，做一個連續(xù)型創(chuàng)業(yè)者，一切還可以從頭來過。褚時健、史玉柱等都是我們這個時代東山再起的典范。

　　04

　　這不是一個人的戰(zhàn)斗

　　說幾句題外話。重點關(guān)注一下企業(yè)家的心理健康。

　　2015年7月，我曾經(jīng)拍攝過一個紀(jì)錄片《一個人的戰(zhàn)斗》，此片曾經(jīng)入圍蒙特利爾國際電影節(jié)，全網(wǎng)播放量累計超過百萬，溫暖和感動過很多人。但是三年前，我已經(jīng)不再從事相關(guān)的公益慈善活動，所以，我一度把它從各大視頻網(wǎng)站上下架，也很少向人提及它，除非是非常要好的、需要幫助的朋友。

　　拍攝這部影片的初心是為了幫助抑郁癥患者。但是，北京師范大學(xué)紀(jì)錄片研究中心的張同道教授看完此片之后對此高度評價。

　　“我們每個人一生中，可能不是憂郁癥，但是總會遇到這些黑暗的東西，不可能一生中都是鶯歌燕舞，陽光燦爛的，不可能！所以，這個電影如果從名字上來看，《一個人的戰(zhàn)斗》，不僅是對抑郁癥，它指對人生的那種黑暗的狀態(tài)，都要面對這樣的戰(zhàn)斗。這個價值可能超越了對抑郁癥本身的表達(dá)”。

　　知我者，張同道教授也！

　　企業(yè)家群體經(jīng)常處于高度壓力，非常容易焦慮，甚至抑郁。嚴(yán)重的時候，甚至?xí)詺�，或者產(chǎn)生自殺的強烈念頭。事實上，這不是一個什么見不得人的事情，任正非、張朝陽、毛大慶等都曾經(jīng)經(jīng)歷過與重度抑郁癥的漫長戰(zhàn)斗。

　　經(jīng)過此次疫情防控戰(zhàn)之后，一些企業(yè)可能會倒下，一些企業(yè)家可能非常焦慮和抑郁，所以，急需企業(yè)家做好自己的心理保健。

　　正如我在那個影片中所說的，“這不是一個人的戰(zhàn)斗。每個人的背后都有許多的支持者”。“在這個世界上，沒有什么東西是不可克服的，包括重度抑郁癥，甚至包括死亡。肉體可以消亡，而靈魂不死”。希望此片在艱難時刻給大家?guī)硇┰S激勵和安慰。

　　作者簡介：

　　趙向陽博士，北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院副教授。曾經(jīng)獲得物理學(xué)學(xué)士（陜西師范大學(xué)）、心理學(xué)碩士（北京大學(xué)）和哲學(xué)博士（德國吉森大學(xué)）。

　　早年曾經(jīng)在SONY和SAMSUNG公司工作，后來兩次創(chuàng)建自己的公司。研究領(lǐng)域包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、全球商務(wù)、管理哲學(xué)等。

　　“管理50人”論壇成員之一。

　　曾經(jīng)發(fā)表過《大變局下的中國管理：從以英美為師，轉(zhuǎn)向與德日同行》，全網(wǎng)閱讀量超過百萬。