| 這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)中，母嬰門店有哪些生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)？ |
| 發(fā)布日期：2020/3/5 發(fā)布者：佚名 共閱46602次 |
2020年伊始，新型冠狀病毒疫情突如其來(lái)，春節(jié)假期延長(zhǎng)、各種出行取消，與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的零售行業(yè)受到巨大影響，尤其餐飲業(yè)和旅游業(yè)，損失慘重。母嬰零售企業(yè)也受到了挑戰(zhàn)，大家都度過(guò)了一個(gè)心情復(fù)雜的春節(jié)。 德魯克先生曾經(jīng)在《動(dòng)蕩時(shí)代的管理》一書(shū)中寫道：“在動(dòng)蕩時(shí)期，一家企業(yè)必須要做到又能夠經(jīng)受住突如其來(lái)的打擊，又能夠充分利用突然的意外的機(jī)會(huì)。”事物都具有兩面性，也許疫情導(dǎo)致我們門店不能正常營(yíng)業(yè)，即使開(kāi)門營(yíng)業(yè)也沒(méi)有客流，我們的店員還要冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)去送貨，但回過(guò)頭來(lái)想想，我們是否能從這場(chǎng)戰(zhàn)役中找到生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)呢？ 01 到店消費(fèi)的安全性需求提高 通過(guò)《消費(fèi)者心理學(xué)》我們知道，顧客根本性的需求和長(zhǎng)期的消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)并不容易因?yàn)橐咔槎淖�，比如到店消費(fèi)，短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)受影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不會(huì)發(fā)生根本的改變。 顧客對(duì)到店消費(fèi)的安全性需求可能會(huì)更高，這就促使我們母嬰門店要更關(guān)注店內(nèi)的消費(fèi)安全，比如從現(xiàn)在開(kāi)始就在顧客進(jìn)出店時(shí)提供消毒措施；在遇到有咳嗽等癥狀的顧客時(shí)提供體溫測(cè)試和一次性醫(yī)用口罩；每天對(duì)店內(nèi)門把手、收銀區(qū)、體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行清洗消毒等，讓消費(fèi)者覺(jué)得到我們店里購(gòu)物是最安心最安全的。 02 對(duì)健康的重視度越來(lái)越高 這些天，朋友圈和微信群被刷屏最多的商品除了口罩，就是消毒類商品和提升免疫力的營(yíng)養(yǎng)品。一次疫情激發(fā)出了大家的求生欲，所有人都對(duì)自己和家人的健康都異常關(guān)注，相信在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，營(yíng)養(yǎng)健康類和消毒洗護(hù)類的的產(chǎn)品都有不小的需求，母嬰店可以嘗試在這兩個(gè)品類上發(fā)力，幫助消費(fèi)者解決健康問(wèn)題的同時(shí)，找出門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 03 線上消費(fèi)場(chǎng)景的搭建 這次突如其來(lái)的疫情，大部分門店被殺了個(gè)措手不及，年前屯的貨放在倉(cāng)庫(kù)或門店沒(méi)有辦法很快銷售出去，所以很焦慮。反倒少部分線上運(yùn)營(yíng)做得好的門店，生意照樣紅紅火火。他們利用微商城、朋友圈、微信群、線上直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)，再加上“最后一公里”的送貨，甚至做出了比平時(shí)更高的業(yè)績(jī)。 所以，線上消費(fèi)場(chǎng)景的搭建已經(jīng)迫在眉睫，這次是疫情，下次如果再遇到其他挑戰(zhàn)呢？當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者在特殊時(shí)期選擇線上購(gòu)物，當(dāng)線上購(gòu)物成為消費(fèi)場(chǎng)景中不可分割的一部分，我們實(shí)體母嬰門店面臨兩種選擇：守著實(shí)體不做線上，然后眼看著消費(fèi)者一點(diǎn)一點(diǎn)被蠶食；還有一種選擇，擁抱線上，營(yíng)造“線上+線下”的多維服務(wù)空間，全方位提高顧客黏性，讓門店隨時(shí)在線，只有有消費(fèi)需求，我們都能成為顧客的首選或必選。這件事，做得越早越好。 2月初，為幫助母嬰零售門店疫情期間快速開(kāi)啟線上商城，打造“線上+線下”的多維服務(wù)空間，匯員幫云商城免費(fèi)上線使用，多種互動(dòng)營(yíng)銷玩法，助力傳統(tǒng)母嬰門店進(jìn)入移動(dòng)社交新零售時(shí)代，突破疫情困境。 04 存量會(huì)員帶來(lái)的價(jià)值貢獻(xiàn) 現(xiàn)在越來(lái)越多的母嬰店開(kāi)始重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)，在疫情閉店期間，要開(kāi)發(fā)新會(huì)員很難，那么運(yùn)用好存量會(huì)員，通過(guò)自身所擁有的的私域流量池中的用戶去挖掘和創(chuàng)造出更多的用戶價(jià)值，才能有效的降低企業(yè)在疫情期間所遭受的損失。 母嬰店要懂得用專業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷工具在特殊時(shí)期不間斷地做好會(huì)員的關(guān)懷，做好隨時(shí)在線的貼心顧問(wèn)式服務(wù)，通過(guò)各種線上的直播課程解決會(huì)員難題，甚至通過(guò)有趣的分銷裂變模式，讓存量會(huì)員帶來(lái)更多的新會(huì)員……把會(huì)員變成我們特殊時(shí)期貼心的伙伴和共同戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，這份情感才會(huì)為我們提供更長(zhǎng)久的用戶價(jià)值。
已上線匯員幫會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的門店，門店導(dǎo)購(gòu)可利用匯員幫的每日紅點(diǎn)任務(wù)，關(guān)懷會(huì)員增加互動(dòng)，或是提供線上服務(wù)，也可以分享防疫小常識(shí)和疫情的最新進(jìn)展。 盡管疫情肆虐，開(kāi)工遙遙無(wú)期，朋友圈里大部分母嬰店老板還是積極正面的，在用各種辦法去戰(zhàn)勝困境。相信經(jīng)歷過(guò)這次疫情戰(zhàn)爭(zhēng)的洗禮，我們母嬰零售理性調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，勇敢做出改變，這又將會(huì)是一次蛻變和升華。 — 本期作者 —
覃琴老師 從事嬰童行業(yè)12年； 中山大學(xué)MBA工商管理碩士，法國(guó)里昂商學(xué)院輔修品牌管理課程； 伊利、佳貝艾特、海普諾凱、京正國(guó)際等特邀講師，為數(shù)百家母嬰企業(yè)授課； 中國(guó)嬰童網(wǎng)、《母嬰商情》等媒體特邀專欄作者； 匯員幫創(chuàng)始人&CEO，為全國(guó)近8000家母嬰店提供會(huì)員管理和營(yíng)銷服務(wù) |
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