| 疫后商業(yè)重新起跑，企業(yè)如何打贏這場(chǎng)持久戰(zhàn) |
| 發(fā)布日期：2020/3/30 發(fā)布者：佚名 共閱47111次 |
所謂適者生存，在大自然漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中，能夠存活下來(lái)的，是那些最能適應(yīng)環(huán)境變化的。未來(lái)，商企最大的挑戰(zhàn)是自身的變革，在此次疫情影響下，商企將如何進(jìn)行變革？ 兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，企業(yè)應(yīng)“變”之路！ 一：構(gòu)建“1公里”生活圈 近幾年“1公里”生活圈概念不斷被提出，構(gòu)建“1公里”生活圈也成為區(qū)域開(kāi)發(fā)企業(yè)的核心亮點(diǎn)。生活圈內(nèi)規(guī)劃配套養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、購(gòu)物、交通、健身休閑等各種生活必需的配套設(shè)施，以此提高市民居住和生活體驗(yàn)。 而社區(qū)商業(yè)作為其中的重要組成部分，同時(shí)因?yàn)楸憷�、高頻次、強(qiáng)粘度等特點(diǎn)，逐漸受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的重視。
疫情期間，居家隔離變成社區(qū)隔離，于是城市社區(qū)防控與居民生活保障成為重中之重，社區(qū)商業(yè)成為14億人的生活保障。 即便在疫情結(jié)束后，人們會(huì)有更多選擇，但是社區(qū)商業(yè)在疫情影響下，未來(lái)將加速布局。在發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)了商業(yè)市場(chǎng)的約60-70%，而目前，在中國(guó)整體水平還不足30%，社區(qū)商業(yè)無(wú)疑將成為商企未來(lái)經(jīng)營(yíng)布局的重要一步棋。 商企應(yīng)從兩個(gè)層面做好社區(qū)： 消費(fèi)者層面：側(cè)重剛需商品的供應(yīng)和宣傳，吸引消費(fèi)者到店；做好后續(xù)疫情防控工作的線上傳播與可視化評(píng)估，讓消費(fèi)者直觀可見(jiàn)；刺激消費(fèi)，聯(lián)合商戶推出優(yōu)惠措施；強(qiáng)化社區(qū)配送服務(wù)。 品牌層面：社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目操盤和運(yùn)營(yíng)方要聯(lián)合商戶租戶，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，重要的是和商戶租戶共同成長(zhǎng)，從而提升經(jīng)營(yíng)信心。 二：懂“社群營(yíng)銷”不愁“客群” 目前，很多企業(yè)都陷于不同的營(yíng)銷困境，主要面臨三方面問(wèn)題： 01. 陌生流量轉(zhuǎn)化逐漸困難。很多營(yíng)銷方式通常依靠廣告轟炸購(gòu)買流量，導(dǎo)入流量池慢慢轉(zhuǎn)化。 02. 焦慮于尋找新客戶。很多企業(yè)坐擁著大量用戶，依舊為業(yè)績(jī)焦慮，還在持續(xù)尋找新流量、新客戶。 03. 消費(fèi)信息被搶占，廣告轟炸失去意義。廣告轟炸是讓品牌迅速崛起的好辦法。但消費(fèi)者每天都會(huì)接觸到大量消息，消費(fèi)者逐漸選擇相信人際傳播和與自己需求貼切的信息。 而疫情無(wú)疑讓企業(yè)的營(yíng)銷困境雪上加霜，造成此種困境主要是因?yàn)槠髽I(yè)仍被固有思維束縛：缺乏私域流量思維，僅以交易為目的，廣告注重廣而告之，忽視續(xù)客和轉(zhuǎn)化。 突破固有思維，構(gòu)建自有“社群”： 01. 從產(chǎn)品為王到以人為本，從賣貨到蓄客。很多餐飲企業(yè)鼓勵(lì)服務(wù)員添加客人微信，并統(tǒng)一到一個(gè)賬號(hào)上，用來(lái)銷售公司產(chǎn)品，創(chuàng)造了一部分客戶資源。 02. 從“流量”到“留量”。以最普遍的微信社群為例，把陌生客戶變成粉絲到死黨客戶最終變成合伙人，進(jìn)行推廣，再把這些客戶變成股東。這是一套賣產(chǎn)品→賣模式→賣資產(chǎn)的完整鏈條，從“流量”到“留量”，挖掘客戶的終身價(jià)值。 03. 從單向的告知到序列式的對(duì)話。社群營(yíng)銷的思維是序列式的，像電視連續(xù)劇一樣，從客戶進(jìn)入微信群那一刻，第一條公告是跟客戶對(duì)話，然后再發(fā)出第二條公告、第三條公告等，以此形成序列的對(duì)話，是一場(chǎng)和客戶的對(duì)話，形成了社群的序列式發(fā)售。 過(guò)去的營(yíng)銷是把客戶當(dāng)獵物，而社群是把客戶當(dāng)伙伴。未來(lái)的營(yíng)銷要用賦能思維代替管理思維，用伙伴式思維代替獵物思維。 三：線上線下融合不是說(shuō)說(shuō)而已 線上營(yíng)銷一直是商業(yè)市場(chǎng)的核心熱點(diǎn)話題。而此次疫情令消費(fèi)者被困家中，助推線上營(yíng)銷的飛速發(fā)展，春節(jié)期間各線上平臺(tái)交易額及訂單同比增長(zhǎng)數(shù)倍，形成井噴式爆發(fā)。
疫情期間各大商企均布局線上，包括線上購(gòu)物、線上推廣、零接觸配送服務(wù)等，通過(guò)線上營(yíng)銷積極彌補(bǔ)線下困局。
無(wú)論是生鮮電商平臺(tái)的訂單迎來(lái)井噴式爆發(fā)，還是線下企業(yè)對(duì)線上營(yíng)銷的回應(yīng)，無(wú)疑都是對(duì)線上營(yíng)銷大勢(shì)的回應(yīng)。線上營(yíng)銷雖是大勢(shì)所驅(qū)，但對(duì)于消費(fèi)者而言，線下商業(yè)的體驗(yàn)性依然無(wú)法被線上便捷性取代。 因此商企既要順“大勢(shì)”也要順“民心”，將線上線下融合，做有“溫度的”線下體驗(yàn)營(yíng)銷，做有“內(nèi)容的”線上便捷營(yíng)銷。通過(guò)提升服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化購(gòu)物空間構(gòu)建“購(gòu)物+”的有溫度的線下體驗(yàn)場(chǎng)景。通過(guò)釋放品牌信息、沉浸式體驗(yàn)構(gòu)建便捷的線上購(gòu)物環(huán)境，形成線上與線下的生態(tài)購(gòu)物閉環(huán)。
四：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)越“精”越好 我們經(jīng)常提到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，那么什么才是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施分幾個(gè)步驟？ 四組關(guān)鍵詞定義精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：【量入為出】— 以效果評(píng)估為核心、【各取所需】— 以客戶的個(gè)性化推送及推薦為核心、【物盡其用】— 以資金及人力價(jià)值合理運(yùn)用為核心、【伺機(jī)而動(dòng)】— 基于未達(dá)成目標(biāo)情況下，進(jìn)行二次觸達(dá)。
在了解了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容后，我們進(jìn)一步了解其實(shí)施步驟： 挖掘“運(yùn)營(yíng)目標(biāo)”與“人群”、“場(chǎng)景”、“流程”間的聯(lián)系，從而形成有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)思路及營(yíng)銷手段，在方案實(shí)施一段時(shí)間后進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，回看目標(biāo)達(dá)成度。
正如10年前電商帶來(lái)的挑戰(zhàn)一樣，業(yè)態(tài)從零售為主到體驗(yàn)式消費(fèi)，而體驗(yàn)式消費(fèi)在疫情期間又迎來(lái)了一次全新的革命。因此，在接下來(lái)的兩三年內(nèi)，支出與回報(bào)比例、預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)成均面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，商企的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)顯得尤為重要。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程圖 五：精英人才儲(chǔ)備 人才是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。從運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的提出，到方案的落定，再到具體執(zhí)行及最終復(fù)盤總結(jié)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條都需要專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才逐步落位。在企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)企業(yè)應(yīng)更加重視人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，形成自己的核心人才競(jìng)爭(zhēng)力。 路長(zhǎng)且險(xiǎn)，企業(yè)唯有任重而道遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地前行，緊跟時(shí)代變化。在運(yùn)營(yíng)上講求“精細(xì)化”，在營(yíng)銷及布局上講求“與時(shí)俱進(jìn)”，在人才建設(shè)上講求“精英化”，以此才能打贏商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的“持久戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 |
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