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　　盡管每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都胸懷大志，而一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是，從統(tǒng)計(jì)和概率上來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)人都只能做小生意。

　　來(lái)看國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一組數(shù)據(jù)：

　　中小微企業(yè)和商家，占整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)主體九成以上。2017年，中國(guó)個(gè)體商戶數(shù)量約6200萬(wàn)戶，企業(yè)法人約2800萬(wàn)戶。

　　2017年6200萬(wàn)小商戶貢獻(xiàn)了全國(guó)60%以上的GDP、50%以上的稅收、80%以上的就業(yè)以及70%左右的專利發(fā)明權(quán)。

　　就是這占據(jù)了九成以上市場(chǎng)主體、貢獻(xiàn)60%以上GDP、80%以上就業(yè)的小商戶，在新冠的風(fēng)險(xiǎn)面前，承受巨大壓力，甚至資金斷裂、歇業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是對(duì)于深度依賴線下流量的生活服務(wù)業(yè)，受傷最深。

　　就像我們?cè)凇?003 ⇆ 2020，疫情背后，正在發(fā)生的6大改變》（點(diǎn)擊藍(lán)色字體即可回顧閱讀）一文中所提到的，中小企業(yè)的自救、各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域復(fù)蘇的前瞻性討論，都在新媒體、直播平臺(tái)上如火如荼地進(jìn)行。

　　互聯(lián)網(wǎng)幫助全國(guó)上下擰成一股繩，從經(jīng)濟(jì)學(xué)家、商業(yè)專家到一線創(chuàng)業(yè)者，形成一個(gè)“超級(jí)大腦”，應(yīng)對(duì)疫情，做出最及時(shí)有效的反應(yīng)。

　　直播、線上教育等等平臺(tái)的完善，正在觸達(dá)數(shù)量龐大的小商家們，創(chuàng)造從自救到重生的“新機(jī)遇”。

　　所有人都知道要轉(zhuǎn)型，但如何轉(zhuǎn)？

　　一邊是管清友教授、陳春花教授等等業(yè)內(nèi)大佬，一邊是戰(zhàn)斗在一線、需要實(shí)踐和前瞻性理論相結(jié)合的創(chuàng)業(yè)者。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就成為生態(tài)的鏈接。譬如，美團(tuán)在疫情中推出商業(yè)洞察直播，就是一種創(chuàng)新。

　　管清友教授、陳春花教授齊亮相美團(tuán)大學(xué)的“春風(fēng)計(jì)劃，商家加油”疫后商機(jī)洞察公益直播。

　　其中，商業(yè)觀察者陳春花教授在疫情期間，十五天內(nèi)就和團(tuán)隊(duì)出版了《危機(jī)自救：企業(yè)在逆境中的生存之道》一書(shū)，時(shí)效性、實(shí)用性非常之強(qiáng)。

　　下面，我們就結(jié)合兩位教授的直播演講，從企業(yè)痛點(diǎn)、宏觀機(jī)會(huì)和微觀措施去總結(jié)梳理的行動(dòng)手冊(cè)，都是明天就用得上的干貨。

　　（以下干貨整理自美團(tuán)大學(xué)的疫后商機(jī)洞察公益直播）

　　一、痛點(diǎn)與機(jī)遇 生活服務(wù)商家的涅槃

　　由于和民生息息相關(guān)，而且進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低，大部分的小微商家和個(gè)體戶，都圍繞“居民生活服務(wù)”而生，覆蓋衣食住行或娛樂(lè)，包括理發(fā)、美容、維修等等業(yè)態(tài)。

　　其特點(diǎn)有四：分散性、自發(fā)性、滯后性、規(guī)模小。

　　這四大特點(diǎn)決定了小微企業(yè)力量相對(duì)薄弱，缺乏資源。

　　當(dāng)面臨黑天鵝風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，現(xiàn)金流、資本、借貸能力弱；應(yīng)對(duì)措施和解決辦法，可能就是跟親戚朋友去尋求幫助，難以獲得更好的社會(huì)資源。

　　陳春花教授說(shuō)，危機(jī)自救的第一策略是極速調(diào)整認(rèn)知。

　　面臨危機(jī)，中小微企業(yè)的第一步，應(yīng)該是畫(huà)出作戰(zhàn)地圖：認(rèn)清問(wèn)題，解決問(wèn)題。而小微企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，也在于及時(shí)調(diào)整、快速執(zhí)行的靈活性。

　　疫情是一次大洗牌。市場(chǎng)必將留下空缺，為活下來(lái)的商家釋放出更大的市場(chǎng)份額。咬牙挺過(guò)最艱難的時(shí)刻，就是消費(fèi)反彈，幸存者將迎來(lái)繁榮。

　　美團(tuán)大數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)餐飲商戶復(fù)工率已超過(guò)55%。

　　在疫情期間明顯受到抑制的消費(fèi)需求也將迎來(lái)一輪釋放與回暖，美團(tuán)的餐飲、麗人、景區(qū)、電影等生活服務(wù)消費(fèi)搜索量已先行出現(xiàn)大幅攀升。

　　故而，當(dāng)下創(chuàng)業(yè)者必須知道有哪些資源，如何利用，如何正確決策，才有可能從自救走向涅槃重生。

　　那么第一個(gè)問(wèn)題，需要來(lái)看“作戰(zhàn)地圖”，宏觀來(lái)看我們處于什么趨勢(shì)和位置中。

　　二、急速調(diào)整認(rèn)知 用進(jìn)化應(yīng)對(duì)不確定性

　　同2003年的非典相比宏觀環(huán)境的變化，陳春花教授認(rèn)為主要有二：

　　1. 當(dāng)下經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)和服務(wù)業(yè)的依賴程度更高。消費(fèi)服務(wù)行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)由39%大幅提升至如今的59.4%；

　　2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善，讓在線和數(shù)字化業(yè)務(wù)得以大規(guī)模普及。尤其在特殊時(shí)期，幾乎所有人都啟動(dòng)了“在線模式”，將驅(qū)動(dòng)行業(yè)的高速發(fā)展。

　　兩大變化下還有一個(gè)大趨勢(shì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面不會(huì)改變。我們要堅(jiān)信增長(zhǎng)。

　　未來(lái)是屬于那些相信未來(lái)的人和企業(yè)，就像非典中的阿里、京東、攜程和新東方一樣。

　　但是，在被一個(gè)個(gè)“黑天鵝”輪番轟炸的2020年初，陳春花教授提出，企業(yè)需要調(diào)整“底層認(rèn)知”：

　　認(rèn)知一，與危機(jī)帶來(lái)的不確定性共處。

　　不確定性將會(huì)變成較長(zhǎng)一段時(shí)間的常態(tài)，與之共處是一種心態(tài)的調(diào)整，也會(huì)促進(jìn)積極的解決方法。

　　認(rèn)知二，堅(jiān)定自我發(fā)展的信心。

　　陳春花教授在2008年出版的《冬天的作為：企業(yè)如何逆境增長(zhǎng)》一書(shū)中，研究了東莞和順德兩地的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)能逆勢(shì)發(fā)展的企業(yè)往往是最堅(jiān)定地相信增長(zhǎng)、把增長(zhǎng)變成理念的企業(yè)。

　　咬牙挺過(guò)去，春天終將到來(lái)。因?yàn)橐咔榈南磁�，市�?chǎng)將留下空缺，反而為活下來(lái)的商家釋放出市場(chǎng)份額。

　　認(rèn)知三，數(shù)字化時(shí)代，用進(jìn)化去應(yīng)對(duì)，而非預(yù)測(cè)判斷。

　　數(shù)字化帶來(lái)一個(gè)最大的特征，就是變化的速度。想和做，可以同步進(jìn)行。

　　譬如，當(dāng)大家還在判斷到底什么時(shí)候能復(fù)工時(shí)，一些公司就開(kāi)始采用“在家上班，在群上崗，在線培訓(xùn)”的“新開(kāi)工”模式。嚴(yán)格執(zhí)行了防控規(guī)定，又保持了員工活力。

　　當(dāng)管理在線化、溝通在線化，經(jīng)營(yíng)、銷售、供應(yīng)接洽，也就可以開(kāi)展起來(lái)了。拋開(kāi)線下，“開(kāi)工”的邊界其實(shí)已經(jīng)變得模糊。

　　管清友教授在直播中說(shuō)，不論是主動(dòng)擁抱還是被動(dòng)接納，線下生活服務(wù)業(yè)與線上的融合已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的方向。那么，商家的“行動(dòng)指南”應(yīng)當(dāng)如何？

　　三、線上線下融合行動(dòng)指南

　　管清友教授指出，對(duì)線下生活服務(wù)業(yè)， 疫情帶來(lái)的業(yè)務(wù)停滯和沖擊是短期的。長(zhǎng)期來(lái)看，是催化行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)。

　　那么，什么是長(zhǎng)期主義？

　　對(duì)于商家如何吸取經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，管清友教授提出線上線下融合：體驗(yàn)式、沉浸式、重服務(wù)，將成為線下生活服務(wù)業(yè)生態(tài)進(jìn)化的三個(gè)大方向。

　　1.線上線下融合

　　不久前還看不上微商的人，現(xiàn)在已經(jīng)活成了微商。

　　KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）、微商、分銷、私域流量成了這次疫情中的救命稻草。線上化轉(zhuǎn)型有所準(zhǔn)備的：火鍋店的店長(zhǎng)，美妝品牌的試裝達(dá)人，在美團(tuán)上有外賣店，擁有線上的流量，就能成為緩沖帶。

　　疫情中，線上線下融合是關(guān)鍵；疫情后，數(shù)字化的推進(jìn)，是首要行動(dòng)。

　　這一輪線上線下的結(jié)合，是全鏈條、多維度、重體驗(yàn)的，完全超越2013年曾經(jīng)被風(fēng)口吹得一塌糊涂的“O2O”。這背后，是供應(yīng)鏈的升級(jí)，以及生活服務(wù)類平臺(tái)的成熟。

　　生活服務(wù)平臺(tái)如美團(tuán)往線下走，用大數(shù)據(jù)、技術(shù)和直播課程平臺(tái)，賦能生活類商家，傳統(tǒng)餐飲、零售商家往線上走，不斷迭代。

　　面對(duì)危機(jī)，線上線下必須抱團(tuán)，形成行業(yè)生態(tài)的力量。

　　我們之前講過(guò)小米的案例，在疫情中仍然以直播的形式推出5G手機(jī)，帶動(dòng)電子產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇。

　　又比如，前文提到美團(tuán)大學(xué)啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)，商家加油”計(jì)劃，和商戶攜手共渡難關(guān)。線上開(kāi)放了各項(xiàng)免費(fèi)培訓(xùn)課，已有超過(guò)200萬(wàn)商戶、超1600萬(wàn)人次參與。

　　此次危機(jī)，企業(yè)短期靠自救，長(zhǎng)期還是要轉(zhuǎn)型。完成數(shù)字化重構(gòu)，盡可能地線上線下兩條腿一起走路，完善企業(yè)在兩方面渠道的觸角。

　　2.體驗(yàn)，沉浸，服務(wù)

　　只有好的體驗(yàn)才能帶來(lái)高粘性，引發(fā)高頻次的消費(fèi)；只有提供好的服務(wù)，才能讓用戶信任你，長(zhǎng)期沉浸于此，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)。

　　管清友教授也對(duì)疫情恢復(fù)后的行業(yè)發(fā)展保持樂(lè)觀。

　　“我們應(yīng)該逆向思維去想行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)14億人口，下沉市場(chǎng)空間巨大，消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)降級(jí)共存。人們需要吃得更好，穿得更好，需要旅游、電影和民宿。”

　　安全復(fù)工來(lái)臨，疫情接近尾聲，用戶被抑制的消費(fèi)需求會(huì)進(jìn)一步釋放，生活服務(wù)業(yè)將重新迎來(lái)恢復(fù)性上漲。

　　餐飲、酒店住宿和旅游業(yè)仍有消費(fèi)升級(jí)空間，供應(yīng)鏈將成為餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，酒店住宿行業(yè)也將向高端、個(gè)性化方向發(fā)展。

　　體驗(yàn)式、沉浸式、重服務(wù)，將成為后疫情時(shí)代，所有生活服務(wù)商家升級(jí)的三大趨勢(shì)，也將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，從服務(wù)觀念、服務(wù)方式到服務(wù)體驗(yàn)的全方位升級(jí)。

　　3.深挖護(hù)城河

　　本次疫情，讓線上生意得到人群極廣的下沉，為互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)難得的流量。

　　疫情結(jié)束后，下沉紅利很難為某些公司所獨(dú)有，如在線醫(yī)療、線上辦公、游戲娛樂(lè)為主的線上生活服務(wù)業(yè)，雖然在疫情期間迎來(lái)短期發(fā)展機(jī)遇，但長(zhǎng)期還是會(huì)回歸商業(yè)本質(zhì)，需要滿足用戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的核心消費(fèi)需求。

　　企業(yè)經(jīng)此一“疫”，務(wù)必牢記打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成長(zhǎng)期護(hù)城河，才能在危機(jī)中脫穎而出。

　　又譬如，生鮮行業(yè)。疫情影響，短期需求井噴。隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，線下商超紛紛選擇與第三方配送平臺(tái)合作，一舉催化了整體生鮮渠道的變革。

　　但是，整合供應(yīng)鏈、滿足彈性需求的能力，短時(shí)訂單暴增，給物流帶來(lái)的壓力測(cè)試，也對(duì)所有生鮮從業(yè)者、企業(yè)的供應(yīng)鏈、組織、配送，各方面提出了更高的要求。

　　真實(shí)的生鮮生意，并不像大眾看來(lái)買菜送到家那么簡(jiǎn)單。有興趣可以參看《2003 ⇆ 2020，疫情背后，正在發(fā)生的6大改變》一文中對(duì)生鮮背后邏輯的詳細(xì)闡述，這里不做贅述。

　　4.儲(chǔ)備安全現(xiàn)金流

　　在春節(jié)期間，清華、北大聯(lián)合發(fā)起一份調(diào)研，對(duì)近1000個(gè)中小企業(yè)做了現(xiàn)金流調(diào)查，結(jié)果顯示85%的企業(yè)現(xiàn)金流最多能維持三個(gè)月。

　　企業(yè)賬上現(xiàn)金低于六個(gè)月支出，是在危險(xiǎn)邊緣，如果低于三個(gè)月，則處于危機(jī)之中。從上述調(diào)查來(lái)看，90%的企業(yè)現(xiàn)金流儲(chǔ)備不合格，被突如其來(lái)的災(zāi)難砸中非常被動(dòng)。

　　而上游的商業(yè)地產(chǎn)也出臺(tái)了不同程度的房租減免政策，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方如美團(tuán)，也對(duì)湖北地區(qū)所有到店餐飲、本地生活服務(wù)商戶繼續(xù)減免一個(gè)月傭金，對(duì)全國(guó)新合作及續(xù)簽的到店餐飲及本地生活服務(wù)商戶，延長(zhǎng)年費(fèi)有效期兩個(gè)月。

　　本次疫情給企業(yè)和商戶重要的現(xiàn)金流管理教訓(xùn)，對(duì)于市場(chǎng)波動(dòng)以及實(shí)操層面的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備是企業(yè)所必須的，尤其針對(duì)相對(duì)脆弱的中小企業(yè)和年輕創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　疫情對(duì)部分行業(yè)發(fā)展有積極促進(jìn)作用，這些企業(yè)需要借助勢(shì)頭加快發(fā)展，包括與資本市場(chǎng)的對(duì)接。

　　對(duì)于當(dāng)前遭受沖擊的企業(yè)，則需要有壯士斷腕的決心，想盡辦法活下去，才可以迎接即將到來(lái)的恢復(fù)性增長(zhǎng)和反彈。

　　四、鏈接超級(jí)大腦 領(lǐng)先半步，步步領(lǐng)先

　　“我們大部分人缺乏在動(dòng)蕩中生存的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，你可能是悶頭創(chuàng)業(yè)或者做生意。”管清友教授在直播中說(shuō)的這句話，給了很多觀眾啟發(fā)。

　　很多時(shí)候，選擇比努力更重要。無(wú)論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)，時(shí)機(jī)的把握除了依賴運(yùn)氣，還得靠對(duì)宏觀大勢(shì)的洞察，才能在正確的時(shí)間點(diǎn)，做出正確的選擇。

　　我們?cè)賮?lái)看幾個(gè)數(shù)字：據(jù)美國(guó)《財(cái)富》報(bào)道，中國(guó)中小企業(yè)平均壽命僅2.5年；大多數(shù)小商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間不超過(guò)2年。

　　6000多萬(wàn)小商戶，在中國(guó)浩浩蕩蕩的商業(yè)大潮中，起起伏伏，或消失在了急速前進(jìn)的飛輪中，或抓住了機(jī)遇實(shí)現(xiàn)飛躍。

　　疫情就像踩下了急剎車，但絕大多數(shù)的老板、創(chuàng)業(yè)者還沒(méi)有放棄，正在快速自我學(xué)習(xí)，從自救走向新生。

　　結(jié)合了直播和教育的線上大學(xué)，就是把小微企業(yè)所在的國(guó)道，換成高速公路。

　　通過(guò)系統(tǒng)幫助商家，美團(tuán)大學(xué)已經(jīng)定下十年目標(biāo)，將與國(guó)內(nèi)1000所院校達(dá)成合作，帶動(dòng)1億生活服務(wù)從業(yè)者數(shù)字化發(fā)展。

　　不久的未來(lái)，無(wú)論是多么小的個(gè)體戶、小商家，都能與行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域最頂尖的“超級(jí)大腦”直接鏈接。

　　這個(gè)舉措，也與美團(tuán)當(dāng)年在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中做了很多系統(tǒng)幫助商家端，一步步從互聯(lián)網(wǎng)公司，走向生活服務(wù)類商家，用數(shù)字化、平臺(tái)生態(tài)去幫助線下商家的邏輯，一脈相承，一以貫之。

　　數(shù)千萬(wàn)量級(jí)的老板們鏈接“超級(jí)大腦”后爆發(fā)的力量，是不可預(yù)估的。

　　他們或許樸實(shí)無(wú)華，或許文憑不高，或許就滿足于開(kāi)好一家小店。但就是這些小小的商家，支撐起了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的萬(wàn)億級(jí)體量，或許也正醞釀著下一個(gè)的商業(yè)創(chuàng)新。

　　在這里，我們也致敬每一位不放棄，堅(jiān)持往前奔跑、革新自我的小微商家。

　　無(wú)論過(guò)去還是將來(lái)，中國(guó)6200多萬(wàn)的個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，星星之火，可以燎原。

整理者：風(fēng)瀟瀟

整理自美團(tuán)大學(xué)