| 復(fù)盤干貨｜高效社群運(yùn)營方法匯總 |
| 發(fā)布日期：2020/5/16 發(fā)布者：佚名 共閱40747次 |
新冠疫期以來，帶來了社群營銷的新一輪高潮，也把本來被市場打的垂頭喪氣的社區(qū)電商，成功的拉上了岸。 這一個(gè)月的時(shí)間，凡是和社區(qū)電商相關(guān)的項(xiàng)目，都成了香餑餑，之所以社區(qū)電商如此火，是因?yàn)樯砩系膬蓚�(gè)因素：社群+社區(qū)，這一點(diǎn)和母嬰門店的屬性極其相像，不是要不要做，或者是能不能做，而是基因里就刻下了“社區(qū)”+“社群”的經(jīng)營屬性。
社區(qū)電商的安身立命之本：社群團(tuán)購，從招募，到建群，到推廣，到產(chǎn)生訂單，再到配送，提貨，分傭售后，依附于騰訊的生態(tài)圈，一條流程一氣呵成。
目前社區(qū)電商主要的戰(zhàn)場是生鮮和水果，但是這次疫期，改變了社區(qū)電商的范疇，現(xiàn)在的保健品，酒，營養(yǎng)品，醫(yī)護(hù)類產(chǎn)品，增量驚人。
可是看大多數(shù)母嬰門店的社群，（疫期除外）社群大多數(shù)是沒有經(jīng)營起來的，只發(fā)促銷信息，沒有社群團(tuán)購交易和分享的系統(tǒng)工具，維護(hù)上，基本是老板娘或者是店長在維護(hù)，群里面的角色也比單一，就店長天天活躍，其他人都不活躍，客戶在里面沒有獲得價(jià)值，群漸漸沉寂，長此以往，形成惡性循環(huán)。
需要找到加群的人的屬性，也就是為什么加群，社群是為了滿足溝通的，傳播，社交的需求。 疫情期間，社區(qū)電商是剛需，而當(dāng)疫情過去，滿足生活剛需不再只有社群，需要考慮的是疫情過去依然保持社群的活躍度，所以，在疫情期間不要只考慮訂貨、送貨，同樣需要建立起一整套社群打法。
抓住活躍的互動(dòng)期運(yùn)營社群，把社群運(yùn)營拉上新高度。
社群需要職能劃分，負(fù)責(zé)維護(hù)群的組織者是群主，或者是店老板，思考者是需要在關(guān)鍵時(shí)刻一錘定音的人，或者是具備專業(yè)素能的醫(yī)護(hù)人員，還有就是活躍群的人，有帶動(dòng)話題的能力。求教者是在群里引導(dǎo)問題的人，還有常見的圍觀者和挑戰(zhàn)者。
靠發(fā)紅包運(yùn)營社群成本偏高，以利而聚自然會(huì)以利而散，發(fā)紅包是非常講究技巧，需要與營銷結(jié)合。
QQ群相對微信群玩法更多，開放式引流拉新相對容易，微信群盡管功能弱一些，但是現(xiàn)在主流的社群運(yùn)營平臺，有優(yōu)秀的社群管理工具輔助使用。 社群管理需要摸索出適合自家的管理模式，建立社群是為了建立“交流部落”，這里注意！不是“賣貨部落”賣貨是目的，交流是最核心的部分，通過一些優(yōu)秀話題讓社群活躍起來，增加黏性，增加復(fù)購率，而不是一次性消費(fèi)。
需要向社區(qū)電商學(xué)習(xí)，核心模式是：社區(qū)+社群，操作模式是團(tuán)長+合伙人；每個(gè)門店都有忠實(shí)粉絲，能達(dá)成價(jià)值觀的一致，極容易成為團(tuán)長/合伙人；
那么社區(qū)電商是如何操作團(tuán)長/合伙人的呢？以寶媽為主，協(xié)助團(tuán)長/合伙人建立小區(qū)的微信群，發(fā)起團(tuán)購?fù)茝V，這些活動(dòng)蝸盟都是支持的。分傭機(jī)制極大地鼓勵(lì)了傳播度。
在蝸盟服務(wù)的客戶里發(fā)現(xiàn)：凡是社群運(yùn)營能力強(qiáng)的客戶，他們的拼團(tuán)活動(dòng)都做得非常成功，工具很重要，運(yùn)營更重要，活動(dòng)開始前需要策劃圖片更好看一些，活動(dòng)力度更人性化一些，推廣上店員都更積極，社群營銷不做則已，做就需要做出結(jié)果。
社群運(yùn)營的成功依托以下三個(gè)步驟：1.加強(qiáng)和規(guī)范社群管理：（1）對群員有標(biāo)準(zhǔn)化的命名方式（2）有真實(shí)的管理員（3）有消禁的措施；其中社群的命名方法多種多樣。2.社群的管理分配，此處敲重點(diǎn)！需要合理分配社群職能，下圖中的角色都是必需的，氛圍人員都是需要的。
日常內(nèi)容的宣傳與推送，可以按照下圖的表格內(nèi)容進(jìn)行推送。
多種活動(dòng)玩法是活躍群的手段，記住：把簡單的動(dòng)作重復(fù)做，把日常工作當(dāng)做刷怪升級，工作中找到樂趣，就是這些重復(fù)的工作構(gòu)成了零售的底層格局，做零售的人都是最可愛的人。
在社群中需要做銷售推廣時(shí)，建議將產(chǎn)品分為兩大類：一是門店相關(guān)的產(chǎn)品，享受專享價(jià)，選品以高頻剛需或低價(jià)為主，主要考慮復(fù)購率。社群營銷中容易爆火的反而是線下門店不常賣的產(chǎn)品，打造本地化生態(tài)圈，可以進(jìn)行異業(yè)合作，幫異業(yè)門店承擔(dān)團(tuán)購之類的活動(dòng)，可有效的活躍和豐富社群，劃重點(diǎn)！做鮮活的社群！采用不同的活動(dòng)玩法，不同的產(chǎn)品形式等等來打造鮮活的社群。以下是常見的活躍社群的方式： 1. 線下組織一些活動(dòng)，例如：西瓜采摘群，草莓采摘群，跨年分享群 2. 承載一些共享資源，例如：異業(yè)優(yōu)惠券 3. 聯(lián)合品牌廠家的福利政策，例如：篩選出群活躍前10名享受一元購活動(dòng)等等。
甚至可以做一些定制化的服務(wù)，例如：生日會(huì)，六月寶寶的群；只做組織者，費(fèi)用AA，可贊助蛋糕之類的活動(dòng)。 社群需要話題，具備話題性的社、群才會(huì)讓群員有參與感，自主發(fā)朋友圈引流，打造：以曬朋友圈為榮的驅(qū)動(dòng)性，日常需要有話題引導(dǎo)，熱門的話題更新；例如：熊孩子麻麻吐槽群，婆媳關(guān)系討論群。劃重點(diǎn)！社群炒作玩得好，門店銷售少不了。
給群員們封號，來增加榮譽(yù)感，給門店的成員設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
以上說的是話題分享，干貨分享則不同，希望門店能利用身邊的人脈資源或者品牌方資源，以及蝸盟給寶媽們帶來實(shí)打?qū)嵉膵胗變吼B(yǎng)育課題。 干貨分享頻率無需太高，一周一次或兩周一次都可，培養(yǎng)客戶習(xí)慣。
那么干貨分享如何讓落地呢？可分為語音分享/圖文分享。 語音分享親和力很強(qiáng)，能感受到分享者的情緒，也分具有人情味兒，弊端是很容易被打散且聽起來不太方便；圖文分享便是閱讀效率高，方便匯總，但欠缺人情味兒。具體實(shí)施方式可自行選擇合適的。 課程分享總結(jié) 1. 現(xiàn)在開始做社群晚不晚？ 不晚，也希望大家不要沉迷于現(xiàn)在社群的虛假繁榮狀態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻警惕疫情過后需要打響的持久戰(zhàn)。 2.做好社群管理需要基于做好社區(qū)的社交屬性，拼團(tuán)便是核心工具，一定要熟練運(yùn)用可帶來爆發(fā)式增量，參考拼多多。 3.社群日�；钴S的方式：需要建立社群的基本群規(guī)和管理角色的分配 4.通過各類活動(dòng)提高社群活躍度
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