| 當(dāng)顧客說我沒聽過這個(gè)牌子 母嬰店導(dǎo)購應(yīng)對話術(shù) |
| 發(fā)布日期：2020/10/15 發(fā)布者：zgytzs 共閱2417次 |
在店鋪，經(jīng)常會(huì)遇到一些尷尬卻又不知該如何應(yīng)對的問題，下面這種情況應(yīng)該是很多導(dǎo)購都遇到過的問題：當(dāng)你向你的顧客推薦某款產(chǎn)品，但是顧客的回應(yīng)是：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過�！� ——這個(gè)時(shí)候你怎么辦呢？承認(rèn)商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設(shè)計(jì)別樣的說辭? 錯(cuò)誤應(yīng)對 ①店員：“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了�！� ②店員：“我們正在很多媒體上做廣告�！� ③店員：“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場�！� “是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個(gè)牌子已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。 “我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。”承認(rèn)了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質(zhì)量不夠好，品牌可能有問題。 正確應(yīng)對 如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過�！辈灰c顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段! 1.語言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名 如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過�！笨捎弥t虛的語言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進(jìn)。 如： 顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過�！� 店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……” 2.放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn) 如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過�！蹦闶紫纫畔录茏�，獲得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。 如： 顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過�！� 店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。來，小姐，這邊請……” 3.贊美顧客，反將顧客一軍 如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過�！钡陠T也不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識(shí)廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢引導(dǎo)顧客看我們的貨品。 如： 顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過�！� 店員：“您對這個(gè)行業(yè)真是了解;我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗(yàn))。 如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。 |
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